国家电网山东电力集团公司启动供电服务短信温馨提示综合服务平台

电力18讯：    10月17日，国家电网山东电力集团供电服务短信温馨提示综合服务平台正式上线。

    此次综合服务平台，山东电力整合了营销业务应用系统和95598受理渠道，形成客户主动订阅、公司主动发送两种方式。涵盖居民客户、一般工商业客户、大工业客户（含高危重要客户）三种细分客户类型，主要包括电费催缴、自助缴费成功通知、银行储蓄代扣成功/失败通知、智能表停复电通知、居民阶梯电价电量超档提醒、业扩报装关键环节通知、供用电合同到期告知、计划停电（自动）通知、故障停电（自动）通知、居民费控用户电费预警、电量电费帐单信息等十一项短信服务方式的立体服务体系。

    在短信综合服务平台在原有功能基础上，山东电力在国网系统率先实现了前后双向延伸，高端拓展应用。向前延伸到业扩报装环节，从客户办理用电业务的第一个环节就嵌入短信服务。在“现场勘查”、“供电方案答复”、“政策性费用收取”、“设计审查”、“中间检查”、“竣工验收”、“签订供用电合同”、“装表接电”八个环节为营业人员提供标准模板，营业人员会根据需要为客户发送短信，为客户提供工作内容告知、业务办理程序、时间约定等服务事项，促进业扩提速。向后延伸到95598回访反馈环节，增加“短信回访”功能。同时，开发了计划、故障停电（自动）短信发送功能，能自动判断停电影响区域和户数，自动将停电信息发送客户，同时将短信发送内容单独展现给95598客服人员，为国家电网系统首创。

    山东电力还及时组织移动等通讯运营商深入研究，完成了短信平台升级方案，短信发送能力由20条/秒提升至617条/秒，9月份短信发送数量首次突破200万条。