稽查监控中心为“大营销”保驾护航

电力18讯：    
　　“过去营销稽查工作要动用大量的人力和物力，现在只需运用营销稽查管理系统轻松搞定，太省事了。”8月10，稽查信息室工作人员袁璐向前来参观的来宾介绍，只需打开电脑轻点鼠标，电力营销稽查管理的各种要求都可轻而易举地实现。

　　自去年年底开始，客户服务中心进行了营销稽查监控中心项目的建设。随着6月26日“大营销”体系正式挂牌运行，稽查信息中心也建成并投运这套集营销关键指标监控、营业厅图像监控等系统的一体化营业服务质量监控平台。

　　据了解，利用营销稽查监控系统，能够提高营销业务流程过程监控力、业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力。系统中设置任务与阀值，一发现异常数据，监控人员可以根据系统的数据“报警”，快速跟踪到服务和管理中的疏漏，纠错除弊，实现对营业流程的监督和考核。投运一个多月来，系统根据“客户用电异常”、“业务费收取情况”、“欠费风险预警”、“业扩流程超时限情况”等 21项主题的4项任务，自动扫描出超容量用电、力率执行异常、两部制电价异常、变损电量 “打问号”数据 6296个，下发稽查处理工单 511张，及时处理并纠正数据 781个。

　　根据客户服务中心的进度安排，营销稽查监控中心将逐步运用系统的功能对三个环网实时线损在线监测，对业扩时限、抄表工作质量进行专项稽查，为推进“大营销”体系高效运行“保驾护航”。（刘小娣）