黑龙江电力公司拓展缴费渠道 打造“十分钟交费圈”

电力18讯：    
　　“我们及时响应用电客户需求，积极拓展用户缴费渠道，依托95598呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，积极应用手机、网站、POS机、自助缴费终端等方式，着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”……”8月31日，在国家电网黑龙江电力公司召开的实施“95598光明服务工程”新闻发布会上，公司营销部主任雷雨对与会记者介绍说。

　　黑龙江电力公司牢固树立“以人为本，服务为民”的理念，不断改进传统的催费方式，实行欠费催收“差异化”服务，细分欠费群体，根据居民用户的需求采取短信、电话语音、发放通知单、物业代通知、数字电视信息等不同的催费方式。对于特殊群体采取不辞辛苦、不怕麻烦、多次催收，尽可能不采取停电措施的办法，使居民用户催费服务更加人性化。

　　据了解，黑龙江电力公司在原有的电力营业厅缴费方式的基础上，借助营销信息化平台，与多家商业银行开展了代理电费收费业务，增加银行服务窗口1600多个，应用银行ATM及网上商城使供电营业厅“延伸”到了大型超市，甚至居民小区。建立网上电子商务中心，为电力客户提供24小时全天候服务。目前，第三方机构代收电费业务笔数已经占总业务量的50%以上，各银行及代收机构收费金额占居民总购电金额的54.3%，其中邮政储蓄银行收费金额占所有银行及代收机构比重的64.7%。

　　黑龙江电力公司充分利用POS机银联卡缴纳电费，这种时尚快捷的POS机缴费业务自开通以来，使用人群已从年轻的“刷卡族”向“退休族”扩展，一张银行卡便可免去随身携带现金的不便，在方便客户缴费的同时大大提高了服务质量和购电效率，POS机缴电费的笔数和金额正在逐月攀升。哈尔滨电业局率先在全省推出了支付宝网上交费的电费业务，为此项业务在全省开展奠定了基础。

　　2012年，黑龙江电力公司还在全省范围内大力推行充值卡缴费，目前充值卡缴费逐步得到了广大用户认可。同城缴费系统、充值卡管理系统及居民小额批扣系统等系统运行日趋稳定，业务量逐步扩大，有效地扩展了缴费渠道。