宁夏电力公司省级95598敞开大门接受社会媒体考验

电力18讯：    经历了3个月共90天的试运营，9月4日，宁夏公司省级95598供电服务中心正式投入运营。当天，宁夏公司召开95598供电服务中心正式运营新闻发布会，向社会公众和媒体详细介绍95598省级集中运营情况和主要工作业务，接受社会媒体考验。

　　今年6月以来，宁夏公司95598客户服务系统进入试运行阶段。通过全区95598集中管理，实现了95598运营体系资源利用最大化、人力资源最优化、运行管理集约化的目标。目前，宁夏公司95598业务涵盖全区5个地市级、22个县级行政区、242万电力客户，强化了公司对供电服务的全过程管控，实现对服务过程的实时监督与控制，对服务质量的分析与评价。

　　在试运营期间，省级集中95598业务平台实现了主备中心资源共享、呼叫平台可同时接入150通电话，应急响应能力显著提升。通过集约化、专业化管理，统一了服务标准和服务流程，有利于促进城乡一体化服务水平的提升。通过电话自助语音服务及网络平台发布停电公告，有限减少客户电话呼入量，95598信息化水和两级调度管理使服务调度能力显著提升。

　　据了解，省级95598供电服务中心正式运营后，对外将建立方便、快速、规范、标准的客户服务响应平台，实现供电企业与客户之间的多服务渠道的透明沟通。对内则赋予95598客服代表最高的供电服务调度权限，以客户服务为主线，采取一口对外的服务模式，建立高效、联动、闭环的服务机制。

　　此外，公司积极拓宽服务渠道，开通了95598互助服务网站，提供在线查询、在线缴费等服务。同时还在新浪微博开通国家电网宁夏95598官方微博，自觉接受社会监督。

　　当天，来自人民日报、新华社、中央人民广播电台、宁夏电视台、宁夏日报、新消息报等十余家社会媒体参加了新闻发布会，对稽查监控中心、95598供电服务中心进行了观摩，并就相关问题进行了提问。（史慧敏）