胶州供电公司：开通电力消费投诉“直通车”

电力18讯：    
　　日前，胶州公司与胶州市消费者权益保护委员会签订了“消费投诉直通车暨消费投诉和解联络单位协议书”。

　　胶州公司作为胶州市消费者权益保护委员会消费投诉直通车暨消费投诉和解联络单位，接受消保会对电力营销和服务的监督以及有关消费纠纷处理的指导，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消保条例》等有关法律法规规定，公开、公平、公正地进行电力消费纠纷处理工作。

　　协议书规定，胶州公司受理消费投诉经办人接到的转办件后，应在2个工作日内与消费者取得联系，受理的投诉应在5个工作日内处理办结，并将自行协调和解未果的电力消费纠纷情况及时反馈消保委说明原因，消保委将在15个工作日内对纠纷进行调查和调节。当公司出现涉及消费者权益的重大问题、出台涉及消费者权益的重大措施，或企业相关信息发生变更时，可以通过消费者权益保护委员会尽快发布到电力客户，将用电企业与客户间的潜在的矛盾尽量解决在萌芽状态，更好地促进电力消费环境和谐有序发展。

　　此项协议的签订，将进一步拓宽电力企业消费争议的解决途径，提高了企业与电力客户消费争议解决的效率，便于及时妥善处理消费纠纷，化解社会矛盾；也让电力消费者登上“消费投诉直通车”，一站式解决对企业的投诉和纠纷。（高绪红）