山东电科院五措并举打好服务攻坚战

电力18讯：    
　　8月21日下午，山东电力科学研究院供电服务中心召开95598系统运维电话会议，安排部署了当前和“服务攻坚战”期间系统的运维及升级工作，提出了具体要求确保9月份系统顺利升级。这是山东电科院为充分发挥供电服务和计量检定业务支撑作用，切实解决服务中存在的焦点、难点和敏感问题，努力提升服务水平的具体措施之一。

　　山东电科院全员动员，全力攻坚，全面提效，狠抓服务措施改进和服务隐患整改，提出五措并举打好“服务攻坚战”，切实改善服务指标，为“大营销”体系建设提供有力支撑。一是加强95598服务调度，提升服务管控能力。强化专业化建设，加强服务信息质量分析和管控，加大服务监督力度，实现服务调度的全面管控和业务专业化的高效运转。强化服务调度管理；加强服务信息质量分析和管控；加大服务监督力度。二是加强团队建设，提高供电服务水平。打造一支学习能力强、业务技能高的团队，形成全员学业务、比技术浓厚氛围。加强现场管控，强化绩效考核，规范服务操作，提高工作效率和服务水平。打造学习型团队；加强现场管控；建立科学合理的绩效考核体系；强化服务操作与服务流程的统一。三是强化应急服务意识，保障供电服务形象。加强风险预警，合理安排值班班次，迅速统一答复口径，充分发挥95598应急服务作用，确保人工电话接通率达到95%以上。加强风险预警；及时规范答复客户；协助做好有序用电工作；开展应急服务演练。四是创新系统运维管理，保证系统安全运行。构建系统运维管理新模式，强化技术培训，开展技术保障体系风险查找和隐患整改工作，切实提高系统运维及风险抵御能力，确保系统安全稳定运行。做好技术保障体系风险查找和改进工作；创新系统运维管理；加强95598系统信息管理；做好供电服务中心运营管理平台项目实施工作；做好用电信息采集终端监测工作。五是强化内控管理，推进业扩提速工作。开展业扩报装提速提质行动，实施“契约式”服务，实行“节点跟踪控制”和“超时实时预警”，确保契约兑现率高于90%。全力提高供电方案答复质量；全面推行“契约式”服务；全方位推进业扩“提速”；建立健全内控管理制度。