黑龙江公司营销稽查监控系统实现管理模式和营销业务全覆盖

电力18讯：    
　　4月23日，黑龙江公司营销稽查监控中心赵志远在营销稽查监控系统中发现，哈尔滨市一用电客户连续4个月超容量用电，他立即派发了稽查工单，经现场核查，该户擅自使用办理暂停手续的电力设备合计4920千瓦时，经稽查处理，及时追补电费及违约使用电费共挽回经济损失129.89万元。

　　2011年3月20日，作为国家电网公司营销稽查监控体系建设试点单位的黑龙江公司正式启动项目建设；4月6日，成立营销稽查监控数据核查小组，完成了营销业务应用数据的梳理工作；4月29日，营销稽查监控系统正式上线运行，省地两级营销稽查监控业务全面展开；12月21日，营销稽查监控中心正式投入运行，为黑龙江公司进一步整合营销资源，优化营销组织模式，增强营销运营管控力度，加快 “大营销”体系建设构筑了基础和关键平台，走在公司各个专业方面的前列，创造了在国家电网公司的新亮点。

　　黑龙江公司营销稽查监控中心应用营销稽查监控系统，全面实现了省级集中业务管理模式，在大屏幕展示功能加入了具有黑龙江特色的亮点设计，针对黑龙江公司电能信息采集系统、线损日管理系统、短信平台、智能停送电系统的关键运行指标进行监控。该系统全覆盖至全省13个地市电业局，100个供电局，526万电力客户，系统实现了营销业务的全过程管理，系统功能涵盖了7个业务类，208个业务功能节点，实现了“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，极大促进了黑龙江电力公司营销业务的标准化建设、精益化管理和集约化发展。

　　2012年3月22日，营销稽查监控中心工作人员李勇，通过95598坐席状态监控系统对全省13个地市电业局坐席状态监控过程中发现，大兴安岭电业局95598坐席在10时全部下线。他及时通过电话联系了解到，问题原因为大兴安岭电业局客户服务中心停电导致95598客户服务系统无法正常工作。李勇要求该局迅速启用应急电话受理客户业务，避免因为停电影响正常工作开展。

　　黑龙江公司营销稽查监控中心可实现对全省95598服务热线坐席人员实时工作状态、服务质量在线监控、对坐席进行通话，对全省“95598”供电服务电话接听受理实时统计。同时可以通过视频监控系统对营业窗口实现视频监控，可以实时掌握各单位营业窗口服务大厅现场服务情况，及时发现客户服务不规范行为和突发事件。

　　黑龙江公司营销稽查监控系统自从去年同期上线以来，截止2012年4月23日，共对116个主题发起稽查，共发起稽查记录245988条，完成稽查记录228813条，完成问题整改记录56475条。异常问题数由4352156条减至590221条，下降率86.44%。经过一年的实践运行及业务开展，黑龙江公司的营销稽查监控系统实现了对超容量用电异常、居民大典量异常、峰谷分时电价执行异常、功率因数调整电费异常、两部制电价执行异常等五大主题的监控和稽查,共挽回经济损失合计1366.93万元。