安徽省首座开放式互动化供电营业厅投入运营

电力18讯：    “能够满足高、低压用电业务办理的所有需求，流程清晰，用时很少，而且完全由我们自己操作，真正实现了方便快捷”。3月21日中午，家住在安徽省合肥市滨湖新区观湖苑小区的刘先生来到合肥供电公司南京路供电营业厅，在引导员的指导下，仅用了3分钟便在互联网+上完成了分时电表的报装业务申请。

　　安徽省电力公司为落实国网公司95598光明服务工程工作要求，积极推行“一站式”、“自助式”服务，经过前期对智能电网发展、客户需求，以及信息网络技术的支撑和保障功能等方面的调查和研究，开始在代表合肥市最新发展成就的滨湖新区规划建设开放式互动化供电营业厅。经过一段时间的试运营，合肥南京路供电营业厅各方面均能满足业务办理的要求，于今年3月中旬正式投入运营。该营业厅也是安徽省第一座开放式互动化供电营业厅。

　　南京路营业厅打破了传统的柜台服务模式，借助网络终端，推广“自助式”服务，从服务理念、管理模式以及设计风格三个方面突出了创新理念，展示了概念化、互动化、自助式的国家电网供电营业厅新模式。营业厅打破了传统现场管理的时空限制，仅设置2名引导员，借助互联网，让客户全新体验自助式、互动化的服务，完全自主完成各类用电业务办理工作。

　　该营业厅通过桌面终端、自助服务设备实现业务办理、电费交纳的全自助式服务，并与虚拟互动化营业厅业扩报装服务相结合，让报装业务更便捷、更智能。另外，通过在线视频交互系统实现营业厅现场与供电公司后台服务的远程互动。在安全管理上，通过报警监控系统，实现与合肥供电公司安保中心以及合肥公安110系统联动，同时通过设置URL网址过滤，确保网络安全。在设备管理上，通过设置智能电源，实现营业厅内设备与远程运行维护中心的互动。

　　此外，该营业厅在装饰设计上引进“概念化”设计理念，结合国网营业厅规范装饰元素，大量使用富有质感的金属栏栅、流线形灯光带、异形灯光模以及微晶石等材料，体现开放、简约、时尚的设计风格，让客户在自助办理业务的同时，感受到安全、舒适和温馨的氛围。（尤佳）