黑龙江电力公司营销稽查监控中心实现省级集中业务管理模式

电力18讯：    12月21日，黑龙江电力公司营销稽查监控中心正式投入运行。该中心的建立，为黑龙江电力公司大营销战略的实施构筑了基础和关键平台，走在黑龙江电力公司各个专业方面的前列，创造了在国家电网公司的新亮点。

　　据了解，黑龙江电力公司新投运的营销稽查监控中心应用营销稽查监控系统，全面实现了省级集中业务管理模式，系统覆盖全省13个地市电业局，100个供电局，526万电力客户，系统实现了营销业务的全过程管理，系统功能涵盖了7个业务类，208个业务功能节点，实现了“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，极大促进了黑龙江电力公司营销业务的标准化建设、精益化管理和集约化发展。

　　黑龙江电力公司营销稽查监控中心可实现对全省95598服务热线坐席人员实时工作状态、服务质量在线监控、对坐席进行通话，对全省“95598”供电服务电话接听受理实时统计。同时可以通过视频监控系统对营业窗口实现视频监控，可以实时掌握各单位营业窗口服务大厅现场服务情况，及时发现客户服务不规范行为和突发事件。

　　营销稽查监控系统上线以来，截止11月末，共对116个主题发起稽查，共发起稽查记录177443条，完成稽查记录157927条，完成问题整改记录49530条。异常问题数由4352156条减至685396条，下降率84.25%。经过7个月的实践运行及业务开展，全省营销稽查监控工作成效显著。截至目前，通过稽查监控系统对超容量用电异常、居民大典量异常、峰谷分时电价执行异常、功率因数调整电费异常、两部制电价执行异常等五大主题的监控和稽查，共挽回经济损失合计1024.35万元。

　　为营销稽查监控系统提供数据支撑的黑龙江电力公司用电信息采集系统，是全省计量设备的监控平台、电能信息的数据平台、运行维护的管理平台，是重要的营销基础信息系统。该系统建设历时四年，2008年上线，于2011年3月1日首家通过国家电网公司整体实用化验收，为营销相关业务系统提供了大量的基础数据，发挥了重要支撑与辅助作用。（桑学勇  蒋本武）