浙江省电力公司推进2186信息服务台标准化建设

电力18讯：    11月9至11日，浙江省电力公司组织全省2186专职人员召开了主题为《标准化建设与品牌化发展》的信息服务工作会议。会议学习贯彻国网信息系统相关运行维护工作规范和浙江电力2186标准化服务规范，研究讨论了《浙江省电力公司办公电脑软件安装标准手册》和2186信息服务台考核标准。各地市局2186服务台负责人对2186信息服务台的标准化建设提出了宝贵的意见和建议。

　　2186信息服务台是一套为浙电企业信息化发展战略需求服务的IT服务管理体系。随着信息化建设的不断加快，在IT办公设备的运行维护和业务深化应用上，对信息服务的可靠性和快速响应能力提出了更高的要求。今年6月，借着“管理规范年”的东风，浙江省电力公司集中运维基地对一线的2186客服人员进行重新规划，调整了工作职能和人员配置，实现保修统一入口，逐步形成省地纵横呼应的联网体系。信息技术中心不断加强2186信息服务台技术、组织和制度等方面的标准化建设，推进2186业务体系与标准体系的有机融合，有效促进2186信息服务台整体素质和业务能力的不断提升。

　　为更好的实施浙电IT服务管理，为用户提供高质量、高效率、可靠的信息化支持服务，打造贯穿省、市、县三级信息系统的业务流程体系。会议提出了2186信息服务台的建设要求，一是要从思想上树立规范服务意识，端正工作态度，改进服务方式，规范服务程序，使用文明用语，努力做到“准实时服务”。推行以规范严管理，以规范强服务，以规范树形象，以规范促发展。二是要加强标准化建设的长效机制和执行力，加强省地市的交流与合作，不断提升和完善现有标准体系，加快建设统一的2186服务平台和协同工作机制。三是要建立长效学习培训机制，在确定以需求为导向的培训原则下，鼓励员工进行内部学习、交流和评比，共同发展，共同进步，逐步建立有利于2186发展的知识管理系统。四是要加强2186品牌意识和宣传力度。参考95598对外标准要求建立2186对内服务的标准体系。建立适应2186发展，横向协同、纵向贯通、功能合理、整体协调、高效运转的服务运作模式，争取取得所有公司系统业务部门的称赞。（赵素文　王琳）