大客户一体化服务平台在青海电力公司正式上线运行

电力18讯：    10月21日，青海公司大客户一体化服务平台正式上线，成为国家电网系统内首个上线运行的平台。该平台将有力推动青海公司营销管理模式从“业务导向型”向“客户导向型”转变，为客户提供更为全面、主动、及时的一体化服务。

　　青海公司近83%的售电量来自数量不足30家的重点大客户，加大大客户市场拓展力度，提高大客户服务水平对公司发展起着至关重要的作用。但一直以来在大客户服务手段上，缺乏有力的平台支撑和有效数据分析。

　　在国家电网公司全力推进“大营销”体系的背景下，公司遵循国家电网公司最新的管理理念，深入研究所辖大客户的特点，研究服务的模式和内容，在充分论证的基础上于2010年9月启动了大客户一体化服务平台系统建设工作。

　　经过一年多的开发建设和测试工作，大客户一体化服务平台正式上线运行。据了解，该平台具有用电监控、供用电综合服务、安全情况评估等模块，在信息查询、进度查询、数据统计分析等一般功能的基础上，实现大客户定期诊断管理，形成客户整治纪录，建立客户健康档案，隐患异常预警报警等功能。

　　该平台的建立，更好地整合和深化了“保姆式服务”、“契约式服务”的内涵，有效践行了“你用电，我用心”的服务理念，成为推动公司营销管理、服务模式创新与变革的重要技术手段。