山东电力集团公司大营销体系建设获山东省企业重大创新成果表彰

电力18讯：    4月27日，2011年企业家活动日暨山东省企业家年会在济南召开。全国政协经济委员会副主任李毅中，山东省委常委、副省长王军民等领导亲临会议并为第二届山东省企业重大创新成果颁奖。本届山东省企业重大创新成果共15项，山东公司《供电企业以客户为导向的大营销体系建设》被评为第二届山东省企业重大创新成果。

　　随着经济发展，客户对电力供应的需求已由“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠电力供应并快捷、方便地享受电力服务的高级阶段。为提高供电服务水平，山东公司积极履行社会责任，探索建设以客户为导向的大营销体系。

　　以客户为导向的大营销体系重点开展营销组织、坚强电网、数字化支撑平台、精益化营销服务、服务质量监督、全员服务意识六大体系建设。在六大体系建设过程中，省公司层面将建立省级95598供电服务中心、省级电能计量中心和省级营销稽查监控中心三大省级业务中心，市公司层面建立完善“一部、四中心”，即，营销部、客户服务调度中心、电费结算中心、电能计量中心和营销稽查监控中心。高度重视市场需求对配电网规划和建设的导向，做到配电网建设与城乡建设协调发展。建设应用以营销业务应用系统、“95598”客户服务系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统为核心的技术支撑体系，通过数字化创新管理方式和管理手段，积极构建现代化、实时化营销管理与服务平台。坚持以满足客户需求为中心，强化社会监督，坚持外举内查、外奖内罚，花钱买意见、买批评，全面兑现服务承诺，用监督促进服务，建立以“彩虹工程”为核心的服务质量监督保障体系。此外，精益化管理理念和全员服务意识也被引入大营销体系建设。  

　　2010年12月31日，山东公司SG186营销业务应用系统完全延伸覆盖到全省17个市供电公司及98个县供电公司，成为全国最大的电力营销业务应用平台，为山东公司“大营销”体系构建提供了坚实的技术支撑。目前，山东公司省级95598供电服务中心、省市两级营销稽查监控中心、省级计量中心一期工程（潍坊基地）已投入试运行，山东公司系统优质服务水平、营销精益化管理水平、营销分析水平明显提高，市场应变能力、内部监控能力、经营决策能力显著增强，电力营销工作进入信息化、网络化时代，有力支持了公司发展方式和电网发展方式转变，提高了企业核心竞争力，创造了巨大的经济效益和社会效益，赢得了广大电力客户和社会各界的充分肯定和高度评价。（魏晓庆）