上海市电力公司客户诉求管理系统二期上线

电力18讯：    9月15日，上海市电力公司客户诉求管理系统二期正式上线，升级后的系统将进一步加快客户诉求响应速度，提升客户诉求管理水平。

　　2007年，上海市电力公司建立了客户诉求管理系统，对客户诉求统一管理，并在实践中通过建立质量讲评会制度对客户诉求统筹分析，不断完善诉求管理模式。客户诉求管理系统自2008年年初正式上线以来，上海公司处理诉求响应速度有了显著提升。该系统的运用，对及时了解客户诉求，提升优质服务起到了积极的促进作用，同时也为改进服务管理、提高服务质量提供了强有力的技术支撑。

　　此次上线的二期系统不仅在功能上保持“多渠道受理”优势，并新增了主动通知及预警、自定义表单、数据追踪等有利于提升诉求数据分析和工单处理效率的模块，同时也在职责界面上深化部门工作要求，增加专业公司职责，进一步明确属地化管理原则，在新组织架构基础上实现客户诉求管理流程的优化。