青海电力公司：以信息化手段实现集约化营销

电力18讯：    
    作者：祁正吉

　　2008年10月1日，青海省电力公司SG186营销业务应用系统在国家电网公司系统率先上线运行。依托这一信息化平台，该公司营销管理实现了新跨越。“做到集约化管理首先要拥有信息化手段。该系统上线最大的变化就是实现了数据的共享。在过去，统计数据要不断地打电话、不断地核实、不断地统计，还免不了出差错。”青海公司营销部副主任李怀远用“三个不断”和“还要出差错”说明了该系统未应用前的营销工作，用“集约化”概括了该系统应用的效果。

　　大规模培训

　　畅通应用道路

　　但SG186营销系统应用前有很多工作要做。该系统与原有的营销系统差别很大，即便是经过了上线前的系统操作培训，很多营销人员还是无法完全适应新系统的操作。针对这种情况，青海公司于今年6～7月举办了60多次培训班，再次对全部3036名营销业务人员和管理人员分专业进行了系统操作强化培训。这是青海公司有史以来规模最大的一次培训。经过系统操作强化培训，业务人员系统操作熟练程度大大提高，为系统深化应用奠定了基础。

　　与此同时，青海公司运维监控中心专家还深入到各地市公司、县公司、供电营业所，巡视指导系统应用工作。现场培训传授不但使一线业务人员熟练掌握了系统操作，而且让他们对系统中蕴涵的先进管理思想有了更加深刻的理解。一线营销人员纷纷主动改变工作方式、自觉应用系统处理业务，形成了所有业务线上高效运转的良好局面。

　　随着SG186营销系统应用的深入推进，基层单位对支持服务的需求愈加强烈。青海公司在最短时间内组建了营销监控运维中心，开通了运维服务热线和问题管理平台，使一线员工的咨询在第一时间得到解答。该公司还实施营销系统深化应用“三个一”工程，形成了强大的营销信息化深化应用人才支持网络，即：通过参加业务标准制定、系统测试、实训演练、培训授课，为每个营销基层班组培养一名营销信息化技术骨干，为每个县级单位培养一名营销信息化技术带头人，为每个地市公司培养一名营销信息化技术专家。

　　大刀阔斧改革

　　消除机制障碍

　　SG186营销系统上线后，青海公司对原有的组织机构进行大刀阔斧的改革，以彻底消除系统应用在体制上的障碍。该公司撤消了西宁城区五个供电公司、所有县供电公司和供电营业所的电费资金账户，按照“一部三中心”建设规范，重新构筑集约化的营销管理机制。两个月后，青海公司所有下属单位营销机构改革全面完成。

　　没有规矩，不成方圆。青海公司依据国家电网公司业务模型说明书，着手制定营销业务管理标准、工作标准、技术标准及系统应用指导书。2009年，青海电力营销标准作为企业标准发布施行，给营销业务标准化处理和系统应用规范化操作定下了“规矩”。营销标准将营销业务和系统操作充分融合，从计划、流程、质量和时限上细致地规范了营销业务。

　　营销系统的应用也反过来支持了机制上的改革。该系统首次实现了19个业务类的同时部署，构建起全省统一共享的营销业务协同工作平台，有效支撑了“一部三中心”良好运作。

　　大力优化流程

　　提高营销集约化水平

　　青海公司员工对SG186营销系统应用最大的感受是，营销业务流程标准化了、便捷了。

　　该系统中的业扩变更、电能计量、抄表计费、账务管理和业务稽查等业务均基于流程方式展开。换句话说，营销业务必须按照这些流程、节点所设定的路线运转，否则将无法完成相关业务的处理。各个岗位的营销人员在每个节点、每个流程办理的工作内容、所用时间等在系统中都登记在案，管理人员可随时查阅并监控业务进程，从而增强了业务处理的规范性。对员工个人而言，他们慢慢改变了一些不规范的行为习惯，甚至逐渐改变了营销的观念。

　　“过去粗放型的工作方式和管理方式慢慢消失了，员工的规范化观念通过统一、强制性的标准、流程逐步形成。这一改变的效果立竿见影。”李怀远说。比如，电费抄核收管理流程优化后，电费资金实现了集中管理，使电费账户从205个精简到24个，电费资金归集到账时间平均提前了10天。仅此一项就减少贷款成本2350万元。

　　对于便捷，青海公司的营销员工更是印象深刻。利用软件处理营销账务、脱离手工作业，是该公司营销账务人员多年来的梦想。现在，SG186营销系统让这个梦想变成了现实。该系统实现了与财务系统的紧密集成，让每笔电费资金的状态都能在系统中得到清晰、准确的反映，使业务处理速度大大加快。青海公司SG186营销系统上线运行近一年来，全面覆盖全部19个业务类，共处理业扩工单95986张；通过95598坐席受理业务17余万件，新签合同22余万份；管理抄表段1.5万个；完成电量电费计算工单6.9万张；生成记账凭证明细记录494万条……