辽宁电力公司全面推进营销精益化工作

电力18讯：    
    作者：顾波  

　　12月10日，来自辽宁省电力有限公司所属14个供电公司的42名干部员工接受了“营销与财务数据接口”培训，这是该公司实施SG186工程营销业务应用与ERP财务系统接口项目后举办的首次培训。此举标志着该公司在营销精益化工作中又迈出坚实的一步。

　　今年，辽宁公司高举“精益化营销”的旗帜，努力实现基础工作“标准化”、技术进步“智能化”和优质服务“品牌化”。

　　据介绍，辽宁公司全面推进营业站（厅、所）标准化建设，制定《供电营业厅管理标准》，统一供电营业厅名称、岗位设置、环境建设、服务规范和业务规范，实现服务的标准化、规范化。此外，辽宁公司进一步完善重要客户基础信息管理，规范基础信息台账。今年新排查的384条隐患，已完成整改102条。

　　12月1日，丹东供电公司营销SG186系统IC卡表模块启动运行，这是辽宁公司技术进步“智能化”的具体体现，也是营销信息化工作的主要内容。辽宁公司以建设SG186工程为契机，开发建设了营销监管系统和用电客户自助服务系统，并于7月1日前实现整体上线。

　　辽宁公司提出优质服务“品牌化”的工作目标，构建以营销为窗口，全员为客户服务的“大服务”格局：企业决策层服务于全体员工，机关服务于基层，生产服务于营销，营销服务于客户，企业每一位员工都是一扇流动的窗口。各地市供电公司分别推出了特色服务：营口供电公司的“感动式”服务、抚顺供电公司的“雷锋式”服务和大连供电公司的“明珠彩虹”服务等。在全省民主评议政风行风工作中，该公司连续12年排名第一；今年1～11月份，客户满意率达到100%。