CSM助推杨家坪局营销精益化发展

电力18讯：    本网通讯员  张娜 秦雪  报道

专变现场抄表工作逐步被系统室内工作代替；查获大型窃电，证据确凿，被查单位没有任何辩解可能；不用人工进行通知，客户就在第一时间获取限电复电的最新信息……通过近2年的实际运行和实用化验收，CSM系统正在助推重庆杨家坪供电局向营销精益化方向快速发展。

自动化：专变远程自动抄表率超过99%

“抄表员的双手双脚被解放了出来，大脑被充分运用了起来”，杨家坪供电局负责市场营销的副局长舒永生介绍说，专变远程自动抄表功能是CSM系统运行的一个关键，也是评价CSM系统作为营销技术支持系统自动化运行程度的重要手段之一。

经过一年多的运行管理，原来人工现场工作逐步被系统室内工作代替，专变客户现场抄表工作量由之前的月人均273户变化为目前月人均补抄不到5户，大大缓解了抄表员的工作强度，专变远程自动抄表率超过99%。

针对CSM系统远程抄表中出现的一些问题，该局出台了《CSM系统表计投运管理办法》、《CSM系统已装终端表计变更、销户等流程规范》等制度。这些制度的出台有效解决了远程自动抄表不成功问题，规避了因系统流程完成时间不一致等原因引发专变抄表成功率下降问题。

同时，抄表准确率和出账及时率也明显提高，客户可以准确地获取电费信息，抄表员也可以有更多的精力投入电费催收和风险控制工作，极大地提升了预、分次付费的推广力度和效果和客户对优质服务的感知。

监测：300多万元窃电金额证据确凿

从事过反窃电工作的人都知道，查窃电难，处理窃电更难。在很多时候，由于没有一个准确测量窃电量的标准，电力部门处理起来时常感到比较棘手。自从实现CSM系统的现场在线监测后，不仅提高了用电检查的针对性和及时性，同时也为表计故障、窃电等业务处理提供了依据。

在今年4月份，该局检查人员在分析线损时发现，某条线路线损不正常，多次现场检查却未发现原因。后借助CSM系统功能中的电流、电压数据监控，最终把目标锁定在该线的一台施工专变客户。后在检查人员到现场嫌疑单位蹲点的同时，调控中心值班员通过CSM系统对该时段电流情况进行核查，确认该单位表计处于故障状态，检查人员当即进行了查处。根据CSM系统对窃电量的计算，该客户窃电量特别巨大，电费加上违约金高达170万元，在CSM系统强有力的证据面前，该客户承认了窃电行为并接受了处罚。

当事人之所以对处理没有半点意见，离不开CSM系统的功劳。CSM系统强大的在线监测功能，对用户的过电压、失流失压、电表倒走提供了数据甄别标准，更是为查处窃电提供了数据支撑：从什么时候开始窃电，窃电多少度，一切数据明明白白，窃电人无从抵赖。

服务：客户第一时间获取信息

电力供求是瞬间完成的事情，出现限电控负等情况，越早通知损失就会越小，加上人们现今的维权意识和法律意识不断增强，停电不告知、停电慢告知，就会引来投诉甚至法律诉讼，轻则对客户造成不良影响，重则给供电部门带来较大经济损失，影响供电企业的形象。

因此，第一时间为客户提供停电、限电信息，既是对客户的负责，也是对供电企业自身的负责，这就对供电部门的快速反应提出了严格的要求。

CSM系统把客户按照变电站进行分组，同一变电站下的工业用户又以不同用电性质进行不同分类，一旦有限电措施，系统将以发送中文信息的方式通知客户，方便客户第一时间获取最新信息，指导客户调整生产，可以最大程度确保高效、快捷、有序的实施限电方案。

除此之外，杨家坪供电局还充分利用CSM系统的负荷巡查功能，扩大限电监控面，提高了监控针对性，丰富了监控手段，有效地降低了现场工作强度。在该局下属的两客服中心，大户用电检查人员根据有序供电方案名单或调控中心通知的紧急拉闸的工业负荷较大公用线路，按各自管辖范围利用浏览CSM系统页面的方式，随时可以监控名单中客户的有序用电措施落实情况，对异常情况针对安排现场督促。在今年全国电煤紧缺的有序用电期间，杨家坪供电局就利用CSM系统有力保证了辖区居民正常用电，收到社会的广泛好评。  

助推：向精益化管理目标快速发展

    “在全面应用CSM系统以来，我局的多项主要业务指标均名列重庆市电力公司前茅”，舒永生副局长说，2007年该局全面开展CSM系统全线路数据采集工作，并新组建了调控中心。2008年以来又在“远程抄表自动结算”、“有序用电支持”、“现场在线监测”和“公用配变及线损监测应用”四个方面深入应用，CSM系统的管理和信息平台作用日益显著，其在建设和发展过程中体现出的先进性、科学性、规范性已经成为营销业务开展的基石。

通过充分发掘CSM系统资源，利用现有人力资源形成了最大化推动杨家坪供电局营销水平的进步；通过CSM系统的建设和运用，可较好地解决营销数据采集与营业自动化系统的紧密结合问题、与调度自动化系统的信息共享的问题，多信道方式、多终端类别的集中管理和监控问题，能有效的实现终端设备管理、客户现场数据采集、远方抄表、负荷管理、工况监控、配变监控、线损分析、有序用电管理等功能，并在一步步助推杨家坪供电局营销工作向精益化管理目标发展。
                                        

新闻链接：何为CSM系统

CSM系统是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统下建设的营销管理业务应用平台。

客户现场管理系统（Customers Scene Management,简称CSM系统），由CSM主站系统，供电局CSM网络，现场负荷管理和数据采集终端四个部分构成，主要承担营销实时数据采集、远程自动抄表、需求侧管理数据分析和处理等任务。