福建电力信息化引领管理现代化

电力18讯：    本网通讯员 傅娟芳   陈扬  报道

近年来，福建公司坚持以技术进步带动管理创新，按照“统一规划、分步实施、分层建设”的工作思路，先后投入1.8亿元大力实施营销信息化建设工程，搭建营销业务、客户服务和负荷管理等三大支撑平台，逐步建成功能完备、技术先进、覆盖营销多业务领域的电力营销技术支持系统，不断带动福建公司营销组织和流程的再造，促进营销工作效率和效益全面提升。2007年，福建公司售电量增长率达18.8%，市场占有率上升4.03个百分点，应收电费余额比国家电网公司下达指标下降74.3%，当年电费回收率达100％，优质服务年8项承诺兑现率达100%。同年，福建公司还获得了国家电网公司系统营销信息化先进单位称号，

关键词一：规范化、自动化

上个世纪的1999年，经过近一年的开发，全国第一家由电力公司自主开发的全省统一电力营销业务软件系统――福建省电力营销管理信息系统在南平电业局上线运行，并于2000年上半年完成全省9地市的统一推广应用，并一直运行至今。

“当时，我们的系统建设是按照全省统一规划、统一设计、统一开发、统一建设的原则，应用涵盖了业扩报装、电量电费、用电检查、电能计量和供用电合同管理等所有营销基础业务。”据福建公司营销部有关负责人介绍，这套稳定运行了9年的营销管理信息系统对促进福建公司营销业务规范化以及管理的转变和服务能力的提升起到了不可估量的作用。

随着近三年以来该系统应用向县公司的扩展与延伸，如今，福建公司的营销管理信息系统的推广范围已覆盖全省所有地市、县公司及其农村供电所，实现了县公司业扩报装、电量电费、电能计量、用电检查、电能计量、供用电合同等营销基础业务处理的流程化、操作记录无笔化、台帐管理电子化和信息传递网络化，彻底改变了县电力公司营销管理的落后状况。

而于2004年开始建设的全省统一负荷管理系统，实现了大客户远程自动数据采集、负荷监控、用电现场异常远程监视，改变了长期以来现场管理依靠“人海战术”的工作模式，极大地减轻了人工工作量，提高了用电现场管理水平。

关键词二：网络化、多样化

2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、举报、简单报装申请，并开设了客户服务网站实现用户自助服务。

2007年，福建公司建成了省、地、县三级联网的集约化客户服务系统，实现由省公司统一受理全省投诉业务，便于在管理层发现服务“短板”和客户最关注的问题，并将有限的服务资源最大化地使用在突出服务问题的解决上；成功实施了全省突发供电事故状态下的省地间、地县间、县县间的95598话务分流，有利地保障95598的话务畅通和高效运转。建成对全省地级市所有95598服务大厅和主要营业网点的视频监控系统，实现对服务状况的实时在线监控，极大地提高了服务管理水平。

福建公司还建成业扩工程项目管理信息系统，实现对业扩工程过程所有节点的在线监控和管理，保障了客户的知情权和监督权；建成多银行实时联网电费代收系统，实现以地市为单位，与工行、建行、农行等所有商业银行的实时联网收费，用户可以自行选择缴费方式和缴费银行，有效解决缴费难问题。

关键词三：可控化、精益化

近年来，福建公司建成电力营销集合在线分析系统，完成国网营销分析与辅助决策应用试点，在省公司和9个地市电业局实现了营销报表功能的实用化，实现在省公司管理层面对供电单位各个岗位、各个流程工作质量、工作效率的在线监控以及对各供电单位关键绩效指标完成情况的实时监控，据此建立按周、月开展电费回收、业扩管理等重点工作对标的工作机制，全面精细了工作质量管理，提升了营销过程和结果监控能力。

营销业务、客户服务和负荷管理等三大支撑平台之间实现数据集成，使福建公司有效搭建了信息共享、流程畅通的营销管理平台。2004、2005年，福建公司的电力客户服务技术支持系统、电力营销集合在线分析系统先后获得福建省科学技术二等奖。

关键词四：标准化、现代化

2007年初，国家电网公司开始统筹组织建设公司系统“SG186工程”营销业务应用，并首次对营销业务进行了全面、系统的梳理和说明，形成了营销业务应用的标准化设计成果。福建公司被确定为2008年国家电网公司系统标准化设计成果应用的首批试点单位。

营销业务应用的建设推广是一项投入大，涉及面广，实施难度大的复杂系统工程，福建公司高度重视，精心组织，做好配套环境准备、人员前期培训、硬件设备采购、业务需求细化等等各项工作，保障试点工作的顺利推进。

福建公司表示，将在国家电网公司的领导下，按照一年建设、一年完善的目标，充分调动各方资源，强化项目管理，力争2008年实现所有地市电业局营销业务应用系统上线，2009年建成专业覆盖全面、技术架构先进、运行安全可靠的一体化营销信息支撑平台。