统一与特殊――国家电网公司代表与ABB公司首席信息官进行技术交流

　　信息化浪潮席卷世界，它为企业与客户带来更为充分的交流，从而能为用户提供更为贴身的服务――我们普遍认为这是正确的。然而，记者在2007国际电力信息化论坛上发现，在信息化应用方面先行一步的国外电力公司仿佛面临着一个新困境，那就是如何应对客户提出的越来越多的特殊化服务需求。

　　众所周知，若要信息化取得实效，首先要统一业务流程，但并非所有实际情况都能纳入其中。在信息化快速发展之际，各种特例仍游离于统一流程之外。

　　美国电力公司董事乐纳德・古佳华对其利用ERP（企业资源计划）推动卓越绩效的成就进行了推介。同时，他也表述了这样一个事实，虽然美国电力公司积极满足客户的特别需求，但是定制化的特殊服务正影响着公司业绩，该公司在这方面的服务成本居高不下。

　　奥黛丽・A・兹伯曼为原美国PJM公司首席运营官。PJM公司负责集中调度美国目前最大、最复杂的电力控制区――PJM市场，这是美国，也是目前世界上技术最先进的、极具超前思维的电力竞争市场。然而，奥黛丽・A・兹伯曼甚至也说，客户日益要求得到更高程度的灵活性的服务，正在逐渐改变电力行业的前景。

　　香港中电集团信息部总监乔・洛坎多或许道出了问题的本质：在电力市场中，客户和企业都是在非常动态的环境下工作。一般而言，客户希望企业按照他们的条件来交易，而企业则希望以最有效的方式来交易。

　　值得注意的是，在本次论坛上，对“统一与特殊”的研讨被放在了“公用事业的未来发展”议题阶段。对作为公用事业企业的国家电网公司而言，这一话题显然意义重大。当先进的“数字化供电系统”、“智能电网”、“为客户提供创新及卓越运营”等众多解决方案在论坛上闪亮登场的同时，在加速度赶超国外先进水平的道路上，我们除了要思考之外，还有很多工作要做。

　　路漫漫其修远兮，未来电力信息化任重而道远。