到5月31日，历时半个月的扬州95598系统设备升级、更新、消缺工作结束。消缺后的12台服务器、2台程控交换机、20台坐席工作站将迎接盛夏的考验。

　　扬州95598客户服务系统2001年8月投运，运行已逾2000天、50000个小时，计算机也已“服役”近6年，设备老化，故障频发，系统隐患显现。为了全面备战今年的迎峰度夏工作，扬州供电公司用半个月的时间，每天22时后，对95598系统进行全面升级。

　　针对系统现用Windows2000系统，该公司为12台服务器的操作系统打了系统补丁。针对服务器现有故障隐患，更换硬盘3块；按大功能服务容量需要更，新增了7台坐席工作站和7部电话机，保证了遇有话务量激增时坐席员能随时为客户提供全面服务。为提高服务效率，该公司还将配电地理信息系统引入95598客服系统，同时为服务坐席员配备电脑双屏显示器，坐席员可以在电脑屏上通过GPS系统及时与在报修点的供电抢修车联系，回复抢修班，协助指挥抢修人员就近到下一处报修地点。

   作者：张新生 濮良平