山东潍坊供电公司新版95598系统上线运行

电力18讯：    近日，山东电网企业第一家新版95598电力客户服务系统在山东潍坊供电公司上线运行。潍坊市民只要拨打电力彩虹服务热线95598和免费服务电话8008601188，潍坊供电公司将24小时在线提供用电咨询、信息查询、故障报修、投诉举报和业扩报装等多项服务。
    今年5月，山东电力集团公司确定潍坊供电公司为95598系统的升级改造试点单位。经过5个月的机房设备安装和应用软件开发调试，潍坊供电公司95598客户服务系统升级改造工程顺利上线运行。该系统采用数字语音支持系统，利用先进的计算机技术和通讯网络为服务手段,直接与山东电力集团公司主站联网,可以同时接受92个客户打入的电话，并采用了GPS卫星定位系统进行辅助服务，通过电子地图监控、指挥电力流动服务车，使客户事故抢修、办理用电等服务更高效、便捷。通过全省统一的95598、8008601188电话和网上客户服务界面，以及VOIP、IVR/IFR交互式语音、传真和短信服务平台，建立了覆盖全市全部供电营业区，具有国内领先水平的网络化客户服务系统，并通过与电力营销技术支持系统的紧密集成，为电力客户提供任意时间、任意地点与任意方式（手机、网站、电话、传真）的全方位、多层次的接入手段，在满足客户电力信息咨询查询、用户档案查询、故障报修、业务受理、投诉举报等业务服务需求的同时，还能提供智能营销、客户关照等多种形式的个性化服务。（唐坤然  李颖）