杭州电力开通“即时复电查询”系统

电力18讯：    新技术实现当天清欠24小时内复电
    
    本网讯  只要轻点鼠标，就能实时检索出因欠费停电后已交费未复电的用户清单，杭州市电力局城南供电局电费综合班运用科技创新，自行开发出一套“即时复电查询”系统，试运行180天以来收到明显效果，基本实现了当天付清欠费，24小时内复电，极大地提高了客户满意度。
    以往经常碰到这样的情况，部分欠费用户在抄表人员多次催交后仍未付清欠费，经依法停电后，客户才付清欠费，但其间负责复电的工作人员无法及时知道客户清欠情况及需要复电等信息，往往要等95598、营业窗口、用户来电通知才能获悉并安排通电。“这样我们就很被动，极易引起用户投诉，影响企业形象。”面对这个多年悬而未决的难题，电费综合班的徐班长口气中颇有些无奈。甚至还有部分用户在交清欠费后，在不通知电力部门的情况下，自行复电，不但容易损坏电力设施，还可能因操作不慎威胁人身安全，曾经就发生过客户自行复电导致表计烧毁的先例。班里的几位师傅没少为此担忧过。
    如何主动“出击”掌握复电信息，最大限度地减少用户交清欠费和工作人员复电之前的时间差？徐班长和班里几位师傅为此费了不少心思。在该局领导的支持和相关专业技术人员的指导下，电费综合班的同志群策群力，大胆进行QC技术攻关，编写了相应的软件模块，最终实现了欠费停电信息维护系统和营销系统收费信息共享。在目前营销系统采用的ORACLE数据库基础上，利用C++开发环境编程，通过程序运行随时将本地记录和系统记录比对，就能检索出已交费未复电的用户清单。查询、更新的间隔时间甚至可以精确到分钟，真正实现了信息实时共享。
    “如此一来，我们就能变被动为主动，既压缩了工作流程，大大提高了工作效率，又能避免由此产生的客户投诉，提高服务质量，可谓一举多得。”徐班长兴奋地说。（吕静 ）