浙江湖州30万电力用户受益智能抢修

电力18讯：    6月17日，梅雨天，16：39分浙江湖州市紫云小区6幢3单元陈女士失电报修，湖州电力局抢修人员在PDA中接收到任务，立即根据PDA规划的最优路线赶往报修点。17：10分，抢修人员到达现场，经排查，是由空气开关受潮引起跳闸。17：29分，恢复送电。整个过程只用了不到一小时时间。

    “正赶上做饭时间没电了，本以为今天的晚饭肯定要泡汤，没想到电力部门反应这么快，而且还是在这样的下雨天，真是太迅速了！”陈女士说。

    作为浙江首家实现中心城区智能抢修全覆盖的单位，试点半年多来，该局依托营配业务贯通系统及可视化技术，实现了营销、生产、客户服务业务一体化和数据平台统一化，为营销、生产、客户服务人员提供统一的、互动的业务操作平台，利用信息高度集成实现了业务流程的有机整合与深度互动，智能抢修业务范围覆盖湖州城区及近郊30万电力用户。

    在接到抢修任务时，抢修人员通过PDA将故障信息传递给抢修调度中心，中心专家团队根据现场及周边情况，在最短时间内形成最佳抢修方案，大大提高了抢修效率，湖州中心城区平均每起故障处理时间缩短了30分钟以上。

“除了为抢修选择最优路线，应用PDA还节省了手工记录工单时间，避免差错。抢修结束后，避免回复电话占线的困扰，令抢修更有效率和质量”尝到智能抢修“甜头”的抢修人员谭华说。

    该局还实现了对抢修时限承诺兑现情况有效监控。抢修人员通过PDA接收抢修单、查看受理信息和规划路线时，PDA会自动记录到达现场的时间和位置，及时向95598反馈预计修复时间和现场故障的实际情况，彻底改变了以往用户报修后无法得知抢修进度和预计修复时间的不足。（王珏 刘承飞）