烟台供电营销服务风险管控系统建成

电力18讯：    实现营销服务风险闭环管理

    作者：慕晓 张博文  

　　7月14日，由山东烟台供电公司承担的山东电力集团公司科技项目――营销服务风险管控系统通过鉴定委员会的验收。鉴定委员会一致认为，该系统设计合理，实用性强，实现了供电营销服务风险控制的全过程、全角度闭环管理，具有推广使用价值。

　　作为供电服务保障体系建设的一部分，2011年，烟台供电公司开始与华北电力大学合作，开展营销服务风险预控和管控研究。该项目基于供电企业营销工作中的“出血点”和“发热点”，从供用电安全、电费安全、客户服务安全、现场作业安全和营销自动化安全五个方面，全面识别营销服务过程中潜在风险点，建立涵盖供电营销服务全过程的风险预控方案和管控措施，完成供电营销服务风险信息库和风险管控系统，实现了营销服务风险管理经验共享。

　　据了解，该系统经过近一年的运行，进一步提高了烟台供电公司员工的风险辨识与防范能力，规范了营销服务风险管理，提升了风险预控水平和管控效率。