山西大同分公司六大营销系统提高服务含金量

电力18讯：    山西大同供电分公司依托科技手段，不断完善营销自动化技术支持系统建设工作，目前营销科技服务的六大系统功能建设日益完备，实用化水平已见成效，从根本上改变了原来营销管理分散、营销信息孤岛、服务响应滞后的状况。

　　营销自动化系统是该公司投入较早并且不断完善其功能的一个系统，目前系统档案信息核对已经全面进入实用化阶段，与此同时该公司加大检验营销自动化应用级容灾系统的各项功能，确保系统的规范化、标准化和安全可靠性性，实现营销工作的闭环性管理。

　　今年5月份该公司电能量采集与负荷管理系统完成了50 千伏安及以上用户的远程集抄安装任务，共安装终端7680台。目前系统运行稳定，在用的用户终端4750台，公变终端2824台，终端上线率已稳定在91%以上,抄表成功率在85%以上。

　　该公司营业场所视频监控系统覆盖了10个供电支公司的7个95598服务热线值班室和96个视频监控点，在每日的“生产日报”上和每周的 “95598运行及视频监控周报”进行公告发现的各种不规范现象，有效地促进了营业窗口的规范化管理, 提升了营销人员的服务形象和服务水平. 95598客户服务系统功能已拓展到7项服务项目：开展事故播报、查询电量电费、查询电价政策(不同用电类别、各级电压电价标准)，查询计划停电信息，故障报修，投诉举报，充值交纳电费，语音留言和发布信息。

　　信息来源：山西省电力公司