广州供电局基于3G移动技术的供电营业厅通过验收

电力18讯：    近日，“广州供电局3G供电营业厅的研究和应用”信息化项目顺利通过省公司组织的验收，正式投入试运行。

3G供电营业厅是利用3G移动通信技术、网络安全保障技术、智能手机和信息技术等建立的移动营销技术应用，是一套面向电力营销客服应用的跨平台、跨数据库和跨网络的多业务、多技术手段的信息集成平台。通过智能手机或PDA，可随时随地获取用电客户的详细信息，实现准确催缴电费，及时恢复送电，在用电现场受理客户业务需求等现场营销服务；同时业务人员可及时远程办理营销客服系统中的待办任务，获取到本单位的营销经营服务指标情况，为客户和业务人员提供不受时间、空间和业务复杂度限制的供电营销远程主动服务。系统首创性地将在营业厅及后台办理的业务拓展到客户现场，实现营销服务模式向主动营销服务模式的转变，扩大和优化了客户服务面和服务渠道，有利于提升客户服务质量与服务满意度。（覃羡）