大庆电业局客户经理管理系统成功应用

电力18讯：    作者：耿文欣 于新春　

     随着大营销管理体制的建立，黑龙江大庆电业局进一步深化服务内涵，提升服务品质，创新服务方式，在所辖供电局实施了客户经理制。为了保证客户经理制推行的常态化、规范化，大庆电业局创新技术支持，组织开发了客户经理管理系统，目前已经成功上线运行，在实际工作中取得了良好效果。

　　客户经理管理系统整体为网页形式，主面设置“规章制度、典型事例、人物风采、工作动态、电网内外信息、客户经理登陆窗口”等栏目。客户经理制管理系统通过对SG186系统数据的提取，建立本地数据库，实现客户群细分。同时，对客户经理的职责、权限、行为进行规定，对日常工作内容实现网上记录、评价及考核，对优秀员工和事迹实现网上展示。客户经理制管理系统是大庆电业局在营销现代化新技术与新体制有机结合实践中所作的重要尝试，目前已经发挥了积极作用，成为实现客户经理制管理、考核以及客户经理群体交流信息、学习业务的统一平台。