天津市电力公司信息运维管好办公“神经中枢”

电力18讯：    作者：金振文 孟玲莉

  
　　■汇聚人才组建运维团队

　　天津市电力公司办公大楼12层，电力通信分公司信息运行部就坐落在这里。迎面墙上的宽大屏幕上时刻显示着网络办公系统的运行情况，几名信息运维人员的眼睛聚精会神地监控着屏幕变化。

　　“铃……”6186信息服务台接线员赵晓兰拿起电话：“您好，这里是天津公司6186信息服务台，请问您有什么需要帮助？”“您好，我是生产技术部，我的电脑无法连接国家电网公司门户系统。”“网络系统刚刚升级，您现在关闭电脑，重启就可以了。”接到电话咨询后，赵晓兰熟练地对客户进行了答复。

　　2008年12月，根据国家电网公司提出的信息运维主业化要求，天津公司电力通信分公司成立了信息运行部，负责信息运维工作。9名来自通信分公司各个专业的技术人员从这时起干起了他们并不熟悉的信息运维专业。

　　“我是干通信专业的。”通信分公司信息运行部主任刘刚说，“刚成立信息运行部时，当时我们只有5个人，没有学过信息技术，不懂流程，到机房连设备都对不上号。”

　　信息运维的诸多职责让他们感觉到了前所未有的压力：为内部提供规范、专业、有效的服务，各监控系统日常监控，基础架构管理、网络、系统软硬件、机房环境及桌面事件、配置和问题处理，各应用系统正式上线后的运行维护，应用系统变更的实施……

　　“对我们来说，一切都得从头开始。”刘刚说。信息运行部成立后，在科技信息部的帮助和指导下，加强了对部门人员的培训。以信息服务台、综合网管、企业资源计划基础管理三部分工作为突破口，部门人员通过参与信息项目建设和工作中的不断实践，提高和完善着自己的技术水平。

　　■强化培训锻造保障能力

　　在刘刚的办公室里，摆放着一台淘汰下来的IBM小型计算机――他们就是利用周六、周日时间，组织部门内的培训和实践操作，并根据实际工作需求，不断调整自己的培训计划。

　　一年多来，信息运行部自己举办的培训就不下50次，几乎没有人请假。不仅如此，该部员工还与设备厂家、应用系统开发商等建立联系，有问题就问，不懂就请过来教，直到学会为止。他们的目的只有一个：尽快胜任信息运维工作的要求，更多地掌握自己岗位的专业知识。“但是，只掌握自己的岗位知识还是不够的。”刘刚说，“为了弥补人员不足、适应运维工作的需要，还要经常轮岗锻炼，让每个人都能适应不同的岗位，一旦有了需求任何人都可以承担某一岗位的信息运维工作。”

　　学习的过程非常有意思。记者在采访听到这样一个故事：为了学会ERP知识，信息运行部的人整天跟着ERP工作组后面转，不懂的就请教，有时还一起研讨。“你们都成了ERP工作组的编外工作人员了！”ERP工作组的人感慨道。

　　“办法总比困难多。”简朴的话语道出了信息运维人员的一种工作态度。突如其来的工作变动和工作压力并未难倒他们，他们在工作中投入了最饱满的热情和干劲，圆满地完成了各项生产任务。现在，信息运行部承担着天津公司整体信息运行维护任务，包括114套应用系统、355台主机服务器、33套安全存储设备、近200台网络设备的运行维护工作和本部等800多台计算机终端的一线运维工作，还有整个企业9312台终端的技术服务支持。

　　一年多来，天津公司信息运维没有出现差错。

　　■管理创新提高服务绩效

　　这是发生在2009年12月5日的一件事。

　　国家电网公司当天9时要验收天津公司远程培训应用系统。由于在前一天晚上已经将演示准备得非常充分，所以，信息运行部工作人员对此次验收信心十足。然而，8时许，当工作人员准备连接系统时，却发现连接不上，所有的展示内容都打不开。

　　场面顿时紧张起来。现场人员凭着平日学习的技能和积累的经验逐一排查可能出现故障的原因。经过50分钟的努力，终于发现是某基层单位的客户端设备感染了病毒，病毒不断地发攻击包，造成网络拥塞，阻断了网络。经科技信息部授权，信息运行部马上切断了该基层单位的网络，使网络恢复了正常。

　　据终端现场维护人员反映，有的普通客户端安装了一些与办公无关的软件。由于客户的不正当使用，客户端出现的故障千奇百怪。因此，运维人员每次到终端现场服务都需要与客户沟通，了解客户终端装了哪些软件，做了什么特殊操作，处理完故障还要告诉客户出现故障的原因和信息网络安全注意事项。这种无迹可循的终端故障大大增加了运维人员的工作量。想提高信息运维的效率，就必须创新工作法，将新的科技手段运用到信息运维工作中。于是，信息运维“白名单软件管理策略”应运而生。

　　“白名单软件管理策略”主要是将允许安装的软件列表，定义为白名单软件列表，在列表中的软件允许客户端安装，其他软件则不允许安装；如果客户端之前安装了非白名单列表中的软件，则会每隔一段时间提示用户，要求用户卸载。此策略在技术实现上主要是利用桌面终端管理软件实现安装软件的监控，通过下发策略来实现对客户端软件安装的监控和管理。正是信息运维人员带着实际工作中遇到的问题，通过一次次与厂家技术人员的沟通反馈和修改，使得白名单软件管理策略越来越符合天津公司信息运维的实际。

　　非办公软件安装的限制，还原了工作环境的单一与纯粹，在提升办公效率的同时，也大大降低了客户端出现故障的概率。

　　■尽职尽责提供全天候服务

　　6月18日，周末，一基层单位打来电话，19时要更新网站内容，需要信息运维人员配合调试。赵晓兰主动请缨：“我家离单位近，还是我来配合网络调试吧。”

　　等到19时，基层单位的软件更新包没有做好，他们告诉赵晓兰可能得21时才能调试。

　　“没关系，你们别着急，把更新包做得仔细点，别忙中出错，多晚我都等着你们！”赵晓兰说。结果23时多，她才离开单位。

　　为了不干扰业务部门的正常工作，对信息系统应用程序的升级一般都在下班以后进行，而这样的工作每周大致有五天左右。这对于一个非24小时值班的运行部门，工作量是相当大的。下面是记者随意翻阅的信息运行部应用程序升级记录：

　　6月2日17:30～23:30，协同办公系统扩展数据库表空间；GIS系统部署测试环境；

　　5月31日17:30～20:50，招投标系统调整流程；营销辅助决策系统程序更新；

　　5月29日（周六）9:00～14:00，知识管理系统升级；GIS系统搭建测试环境；

　　5月28日17：30～23:35，数据中心调整调度数据库；基建管控生产系统更新；

　　5月27日17：30～21:40，财务管控系统更新；IMS系统调试；协同办公程序维护；

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　　刷卡进入“机房重地”，记者发现每台机器上都有明确的标识。序号、位置、设备名称、运维等级，甚至每一条线都有标号。信息运行部成立一年多来，已经逐步完善基础资料的整理，包括300多台服务器的硬件信息，近200台网络及安全设备信息和30多台存储设备及虚拟机设备信息。

　　“其实，我们电力系统每一个员工都有自己的工作职责，不同的只有专业，我们的岗位决定了我们的职责――高质量地完成天津电网信息运维工作，确保信息系统的安全运行。”这就是他们对“高严细实”工作理念的理解。