漳州95598客服系统实现市县一体化

电力18讯：    本网讯 通讯员朱忠东  卓燕璇报道 “经过5天调试运行，从今天起,95598客户服务系统已实现市县一体化。”10月31日下午，笔者在漳州电力95598呼叫中心看到，全市各县（市）95598呼叫中心座席的在线状态一一显示在实时监控屏幕上。这标志着，漳州电力已建立了覆盖全漳州市的统一的95598电话服务平台、短信服务平台、互联网+服务平台和大客户服务平台。
    近几年来，漳州电业局不断完善自身95598客户服务系统建设, 用心沟通千家万户，构筑起和谐发展的光明通道,赢得社会名界一致褒扬。漳州电力95598呼叫中心先后荣获"全国女职工建功立业标兵岗"、"全国青年文明号"等荣誉称号,成为展现漳州电力真诚服务风采的一面红旗。
    市县95598客户服务要有统一的服务规范和服务平台。根据省公司的要求和规范全市客户服务业务、整合客户服务资源的需要，该局把加快推进所属9个县（市）的95598客户服务系统建设、实现市县一体化工作列入年度重要工作目标,并落实责任实施部门，切实抓紧抓好。
    据介绍，由于利用了先进的计算机语音通信、数据库以及因特网网络技术，漳州各县（市）电力95598呼叫中心已由传统的人工电话服务，扩展到自动语音查询、短消息发送和客户满意度调查等服务手段,通过强大的、完整的95598客户服务系统,为广大城乡用电客户提供24小时电力信息咨询查询、业务受理、故障报修、投诉举报、客户满意度调查等热线服务，实现业务流程的自动流转和客户服务的高效便捷。同时，漳州电力95598呼叫中心还可通过系统内的监控功能，实时监控各县（市）95598呼叫中心在线座席状态，实现了服务监管的实时到位。