电力行业首家集团级管理信息系统通过鉴定

电力18讯：    本网讯  5月26日，国内电力行业首家基于全省数据、业务、流程与管理大集中模式构建的具有自主知识产权的集团级管理信息系统――云南电网客户服务技术支持系统，在昆明通过了国内专家组的技术鉴定，这标志着云南电网公司管理信息化战略、科技创新战略的实施取得了重大阶段性成果，在电力客户服务信息化建设方面已经处于国内领先地位。
    云电客服系统于2001年6月调研立项，2002年7月正式开工建设。系统设计包含营销管理信息系统、电力呼叫中心、电力营销网站三个部分。该系统具备客户服务、业务处理、监督管理和决策分析四个层次的功能。其中电力呼叫中心是基于纯IP数字语音信息系统；电力营销管理系统包括业扩、电费、检查、计量四大主要业务功能模块。系统自2004年4月试运行，2006年1月1日，在云南电网公司所属全省范围内的10家供电局实现整体上线，上线用户目前高达779394户。
    技术鉴定委员会邀请昆明理工大学电力学院院长、博士生导师束洪春担任主任，中国电力行业热工自动化标准委员会主任、教授级高级工程师侯子良担任副主任，来自南方电网公司总部及海南、贵州、广东、广西电网公司系统的营销及信息专家组成鉴委会成员。通过听取系统介绍、观看客服支持系统的幻灯片演示、认真细致审查技术资料和答疑等，委员会一致认为：该系统业务功能涵盖了当前电力客户服务的主要范围，性能指标满足业务工作需要，较好地支撑了省级电网企业客户服务的业务开展，该系统总体技术处于国内领先水平，有推广价值。同意通过鉴定。同时建议云南电网公司进一步完善系统容灾措施；完善查询、统计功能，使之更灵活简单、灵活。（刘海荣）