江苏电力客服系统通过鉴定

电力18讯：    10月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。

    江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：一是建立了人性化的网上营业厅，拓展了电力营销服务渠道。电力客户可以通过因特网自助进行电力业务申请、电费缴纳、故障报修、业务咨询等业务，在需要时可以通过网上协同功能，与江苏电力客户服务中心的服务人员通过文字交谈、电话交流和网页同步等方法进行交流和沟通；二是实行了全省统一的服务质量监督和管理，实现了对客户服务系统的运行状态和服务质量的统一监控管理，提高了客户的满意度；三是与营销信息系统进行了全面的集成，实现了数据共享，提高了服务效率。