重庆电力客户服务中心节前启动

电力18讯：    重庆电力讯　９月３０日，重庆电力客户服务中心正式启动。这是进一步落实陈峰总经理“突出抓好服务工作坚持以市场为导向、客户为中心，塑造优质服务品牌”工作的具体行动。副市长吴家农和陈峰总经理为客户服务中心启动剪彩。市政府副秘书长吴连帆致辞，对９５５９８电力服务热线和市公司的发展充满信心。公司纪检组长陈安伟主持启动仪式。副总经理张文金、副总经济师周康定发表讲话。市经委副主任吴冰出席仪式。
    客户服务中心向各位来宾演示了９５５９８电力服务热线的强大功能，提出“只要您一个电话，其余事情由我们来做”的服务目标。“９５５９８”这个全市统一的客户服务热线和客户服务网站，将２４小时不间断地受理客户的电力故障报修、电力信息查询、用电业务咨询、行业作风举报、投诉等服务。服务热线共设立６０路中继线路，服务对象覆盖城区、沙坪坝、南岸、杨家坪、江北、北碚等６个供电局的辖区，进一步促进了行风建设。
    启动仪式后，陈峰总经理等公司领导陪同市政府领导、市行评小组领导一起参观了用电展示厅，副市长吴家农和副秘书长吴连帆就自己关心的问题进行了认真的询。吴副市长兴致勃勃地签名留念。
    据了解，９５５９８客户服务中心于９月３０日１２时开通，至１０月７日１２时，共计受理电话６１１个，其中人工接听４７６个，自动应答１３５个。人工接听中业务量最大的前三位分别是业务咨询、故障报修和信息查询，投诉举报类电话所占比例最低。
    热线开通后受理的第一起故障报修电话：９月３０日１５时１１分，一客户电话反映观音桥转盘一带停电，中心立即将此信息转发江北供电局，１５时３０分抢修人员赶到现场，发现为１０千伏洋建支路拉线被过路车辆挂断，１５时５１分故障排除。热线开通后受理的第一起表扬电话：１０月５日１８时１９分，家住七星岗领事巷３单元宋先生称赞客户服务中心的客户代表服务态度好，城区供电局抢修人员抢修及时。