企业信息化发展过程中 “顾问”的职业道德 （2）

电力18讯：    来源：中国信息产业网    作者：中国信息产业网


2、正确对待客户处的数据与客户名称

首先，顾问对客户的数据负有保密的义务，不得泄露工作中获得的商业秘密；更不用说利用工作中获得的商业秘密去获取非法利益了。

其次，清晰界定行业知识和客户的专有数据。对于行业共性的内容，在产品介绍、演示、宣传材料上可以使用，但要经过相应的调整。

最后，在宣传材料或其他资料中使用客户名称需经客户认可，且要实事求是。对客户的应用情况、服务满意度描述要客观。

对任职公司的责任

1、确信承接的信息化项目与公司的产品服务相匹配

每家提供信息化产品与服务的公司都有其既定的目标客户群体，也有其解决方案与服务能力的局限。有些时候，不遗余力地争取项目，并不一定符合公司的整体利益，因此，在承接项目时，客观地分析公司产品与服务的符合程度、在该项目上的盈利能力是必须的。当对这一问题不能把握时，顾问有义务将自己的分析告知自己的上级甚至是公司管理者。

2、确信为客户提供的服务符合公司的利益

在很多时候，客户的服务需求、顾问的服务能力、公司的服务范围并不完全一致。那么，顾问在为客户提供服务时必须考虑这样的问题，这项目是公司承诺的免费项目吗？是公司提供的收费服务吗？如果公司以前没有提供，但客户需要、顾问也有能力提供，公司允许顾问开展新的服务项目吗？如果公司不提供，那么公司的政策是否允许顾问与客户自行交易来提供这项服务呢？

3、清晰界定什么是自己的知识什么是公司的知识

作为一个知识密集型的行业，从业者掌握大量的相关知识，这无论对公司、客户、顾问、同行都有很大的价值，必须清楚区分知识的所有权。

通常，在执行公司任务中所产生的知识成果应属公司所有，例如将《某某企业信息化解决方案》提交到公共网站上这一行为就值得商榷，即便这个解决方案已经使用过；

一些基于公司的产品与服务的衍生知识，其成果的归属应在征得公司同意的前提下使用，例如《某某软件的使用技巧》或《某某系统的核心技术剖析》在发表时应慎重；

那些工作中的经验总结、对某一客观问题的思考与业余研究等，可能其灵感与思路来自工作中，但由于与公司的产品和服务关系并不紧密，可以作为自己的知识成果独立使用。

对同行的责任

1、绝不支持盗版行为

不支持盗版行为包括三个方面的内容：首先是不销售盗版软件，从盗版中牟利不但可耻而且违法；其次是不提供盗版软件，即便是不收取费用也不要做这种损人不利已的事情；第三是不在明知是盗版软件的情况下向客户提供该软件的服务。

2、不使用不正当的价格手段争取业务

顾问有权利将自己的产品和服务以折扣价销售给客户，但当这一价格已经明显低于行业基准的收费水平时就要考虑一下，是我们的产品和服务只值这样的价格？还是我们有了什么大大提高生产率的手段？还是不正当的价格竞争？

无论如何，提供回扣、或承诺提供回扣的方式来争取业务都是不正当的竞争手段。

3、客观评价同行，不得贬低同行的专业能力和水平

是的，维珍集团的创立人理查?布兰森曾经这样说过：“我完全相信攻击竞争对手是一件让人兴奋的事情--同时也是对企业有利的”。但他是企业家，不是信息化顾问，企业家要的是振臂一呼应者云集（无论是员工还是客户）的效果，而信息化顾问要的是诚信、专业、客观、能够为客户提供价值的职业形象！