电力企业信息化绩效显现（二）

电力18讯：    四、改善客户服务手段、提高客户服务质量与客户满意度

　　通过信息技术应用改善客户服务方式、手段在供电企业、电力建设企业、科研院所表现最为突出。天津电力公司应用变电工作票子系统带来每年142万元的费用节省，其中包括车辆使用费用节约、人力资源节约、供电收入增加;绍兴电力局在95598呼叫中心系统应用后，其故障抢修平均达到现场时间由29分钟缩短到12分钟，电费回收时间由6.54天缩短为6.13天。

　　五、提高员工素质、融合企业文化、促进组织学习与成长

　　企业员工IT技能是影响企业信息化水平的关键因素，通过信息系统的应用，不仅提高了企业IT整体装备水平，而且还通过从公司领导到基层员工的操作辅导与IT培训，提升员工的信息化办公意识，提高其IT技能，员工通过信息系统应用能深刻体会信息技术给予其工作的帮助，从而提高其业务操作能力。

　　自动化办公模式提高了企业人员的计算机水平与信息化水平，促进学习型组织构建，对于企业发展具有深远的意义，无形价值大。

　　同时，推进流程化管理、信息共享，有助于新型企业文化的建设。

　　从电力信息标杆企业评选反映出电力企业正在从信息化中受益，电力信息化的绩效正在显现。