康柏电力行业解决方案

电力18讯：    Compaq Utility Solutions

发电厂管理信息系统(MIS)


随着电力行业改革"厂网分开，竟价上网"，电力行业告别了过去的垄断经营，引入了竞争机制。因此，如何提高发电企业的工作效率、增强企业的竞争力已经成为摆在管理者面前一个重要的问题。管理信息系统对于提高企业整体工作效率，有效地管理企业内部数据，建立良好的工作流程，快速作出决策发挥着越来越重要的作用。这种管理信息系统要覆盖发电企业的主要业务部门，包括以下部分：运行管理、设备管理、劳人管理、生产技术管理、计划管理、安监管理、环保管理、多种经营管理、党群管理、教培管理、商业运营、系统维护、办公自动化。这些子系统可以提供良好的人机界面、方便的查询检索、指定方式的统计。

电能量管理系统(EMS/SCADA)


SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition)系统，即数据采集与监视控制系统；EMS（Energy Management System）, 即电能量管理系统。EMS/SCADA是以计算机为基础的电力系统的综合自动化系统，是电系统的核心业务之一。根据Newton-Evans Research的报告，在该领域康柏占有全球65%的市场份额。合作伙伴包括世界著名厂商如ABB、ALSTOM ESCA等。国内合作伙伴主要有中国电科院、NARI、东方电子等。
SCADA系统应用最为广泛，技术发展也最为成熟。它作为电能量管理系统EMS的一个最主要的子系统，有着信息完整、提高效率、正确掌握系统运行状态、加快决策、能帮助快速诊断出系统故障状态等优势，现已经成为电力调度不可缺少的工具。它对提高电网运行的可靠性、安全性与经济效益，减轻调度员的负担，实现电力调度自动化与现代化，提高调度的效率和水平中方面有着不可替代的作用。
电能量管理软件一般应包括以下功能模块：实时发电控制（AGC）、系统负荷预测、发电计划、机组经济组合、水电计划、交换功率计划、燃料调度计划。网络分析软件应包括：网络结线分析、实时网络状态分析、母线负荷预测、潮流、网损修正计算、网络状态监视、预想故障分析、最优潮流、短路电流计算、电压稳定性分析、暂态分析、DTS等。

电力市场技术支持系统


电力市场是电力生产、传输、分配、转换、通信和计算机系统的综合体，也是技术与管理的综合体。电力市场具有交换和买卖电力、提供信息、融通资金的功能。电力市场技术支持系统即是为电力市场运行提供技术手段。康柏及其合作伙伴提供完整的解决方案，支持电力市场的运行。国际几大电力市场，如美国加州电力市场、澳洲电力市场、英国电力市场、美国新英格兰电力市场均大量采用康柏的Alpha服务器及工作站作为其计算机的硬件平台。国内试点的主要电力市场，如山东、浙江、吉林、上海、辽宁均使用康柏的硬件平台。
电力市场技术支持系统一般包括：负荷预测、交易管理、合同管理、结算系统、安全校核、即时信息、运行考核和发电报价等模块。该系统和能量管理系统EMS、电量计量系统ETS紧密集成。

配(网)电管理系统(DMS)

提高电力产品和服务的质量，一直是供电企业的首要目标。配电管理系统是一个涉及供电企业运行管理、设备管理、用户服务等各个方面的计算机集成系统。以配电自动化实时环境、地理信息系统GIS、综合性数据库系统等为基础，组成多个相对独立的应用功能子系统，包括配网自动化、配电工作管理、故障投诉管理、自动作图和设备管理(AM/FM)、负荷管理、配网分析系统等。以实现配网的管理自动化，优化配网运行、提高供电可靠性、为用户提供优质服务。康柏及其合作伙伴是该领域的领导者，提供包括产品、服务和集成架构的各类应用方案。
随着随身电脑和无线通信技术的发展，基于上述技术的自动电力读表和巡检系统也得到迅速发展并集成到DMS系统中，极大地提高了外出作业的效率。


电力营销管理信息系统


面对市场经济的发展和其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系发生了巨大变化。在新的形势下，供电企业要获得利润并保持市场占有率，就须以客户为中心，提高服务质量；必须开发新的产品和服务种类，促进电力产品的消费，满足各类客户的不同需求。电力营销管理信息系统适应了上述要求，体现了新的营销管理思路：即"适应市场经济的、以效益为基础、以客户为中心、体现主动式的、平面透明的集中管理模式"，提高企业的核心竞争力。
康柏在用电营销领域占有重要地位，用户遍布全国，其中浙江全省、上海全市、甘肃全省、黑龙江省电力公司、辽宁省电力公司等用电营销系统都是成功的典范。


电力营销系统一般以市为中心来部署，实现集中的管理模式。业务数据集中存储在数据库服务器，应用程序运行在应用服务器，营业厅只设终端机。整个系统的管理工作主要集中在信息中心；系统软件和应用软件的日常维护、升级工作全部集中在信息中心，数据备份也在信息中心；客户端的维护要求很低。统一的业务平台，保障了服务的质量，也为将来开展新业务提供了技术保障。同时也降低了系统维护工作量，提高了数据的安全性。
营销系统分为客户端/应用服务器/数据库服务器三层结构。硬件拓扑结构如下：
电力营销系统一般应支持现有的业务和管理工作，并为将来新业务的开展留有接口，一般可分为以下模块：
营销业务管理系统：处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理等业务。


客户服务管理系统：为客户提供多种方式的信息服务和接入服务，包括柜台服务、多媒体查询、呼叫中心、Internet远程网络服务等。


营销综合管理系统：包括工作流控制、业务稽查和经营控制等，为管理人员提供全面的经营控制管理。
营销决策支持系统：包括综合指标分析、用电需求预测、市场策划和客户动态分析等，为高层决策提供全面的信息支持。

客户关系管理/呼叫中心(CRM/Call Center)


随着用电量及用电规模的增加，公众对电力部门的工作效率、服务质量的要求越来越高。呼叫中心作为一种新型服务方式，能高效、快速地为客户提供多种服务，实现企业成本最小化和利润最大化，满足电力企业提高服务质量的要求。呼叫中心是基于CTI技术，将电信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业业务系统集成为一体的综合信息服务系统。呼叫中心支持多种接入方式，如电话、传真、E-MAIL、WEB等方式。
呼叫中心一般包括如下几个部分：


自动呼叫分配器（ACD）：根据一定的分配算法，将客户拨入的电话合理地分配给后台的座席处理人员。
自动语音应答：在客户接入到呼叫中心时，可以提供自动的语音导航服务。
CTI服务器：提供交换机和计算机互通的联络接口，使得计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息，将客户的资料在电话接通的同时，显示在座席人员的计算机屏幕上。
座席人员（Agent）：在呼叫中心内，一般通过座席人员为用户提供服务。
数据库系统：有关的客户数据和业务资料，都要存入到一个统一的数据库系统中。


呼叫中心处理的业务包括：
客户投诉：受理客户的各类投诉，及时将投诉情况转送相关部门处理。
业务咨询：客户可通过电话等多种方式查询所需信息。
故障报修：和配电管理系统DMS集成，实现电话报修。
用电报装：可以实现电话报装和网上报装。
电话缴费与网上缴费：客户可以通过电话或Internet缴费。
费用催缴：向欠费用户发送催缴通知。


电业局管理信息系统(MIS)


电业局建设MIS的目的，是为实现企业的目标和任务服务，实现企业的上下左右及内部各部门间的信息交换和共享，并为领导决策提供更有效的信息服务，实现全方位的信息管理，发挥MIS在企业管理中的辅助决策作用，实现办公自动化，提高企业整体素质和现代化管理水平。
电业局MIS包括的功能：
电网实时信息管理
财务管理
生产技术管理
营业用电管理
安全监察管理
综合信息服务
计划管理
办公自动化
劳动人事管理
物资供应管理


资料来源：康柏公司