贵州电网公司启动全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动 做实“三零”“三省” 打造特色品牌

　　近日，贵州电网公司发布《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《行动方案》)，立足用户需求，致力于构建现代供电服务体系，努力为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，切实增强用户的获得感、幸福感和安全感，全力营造良好用电营商环境。

　　明确9个方面27项具体任务

　　近年来，贵州电网公司主动作为，持续优化电力营商环境，客户用电“获得感”越来越强。为进一步优化用电营商环境，贵州电网公司在学习并加快推广先进地区行之有效经验做法的基础上，制定了《行动方案》，明确了优化用电营商环境的工作思路、工作目标和9个方面27项具体任务。

　　《行动方案》提出，要做深做细做实“三零”和“三省”服务，打造贵州用电“贵人服务·黔电无忧”特色品牌，在2022年底前，全省范围内实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“三零”服务(零上门、零审批、零投资)，高压客户用电报装“三省”服务(省力、省时、省钱)，贵州省“获得电力”指标评价排位力争在全国达到中上水平的目标，贵阳“获得电力”指标力争在全国省会城市达到中上水平，省内“获得电力”指标在营商环境评价各项指标中排位名列前茅。

　　三年行动分研究部署、组织落实、评估深化三个阶段进行。2022年6月前完成组织落实，2022年7月至12月将深入总结三年行动的做法和经验，全面深入评估提升效果，建立管理提升的长效机制，持续加强业务管理工作。

　　“四提升一降低”让“获得感”货真价实

　　为确保“三零”“三省”服务有效实施，《行动方案》提出了“四提升一降低”的目标，即进一步提升办电效率，提升供电可靠性，提升办电便利度，提升信息共享水平，降低办电成本。

　　在提升办电效率方面，将加强内部管控，压减用电报装业务办理时间，2022年底前将实行“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间压减至15个工作日以内。在提升办电便利度方面，2022年互联网+客户服务平台注册用户数预计达700万户以上，互联网业务办理比例不低于99%。在提升信息共享水平方面，发挥贵州大数据优势，2021年底前全面完成贵州省政务服务平台与贵州电网公司互联网服务平台的横向联通，实现数据互认共享，政企协同办电。

　　在降低办电成本方面，在保持原有高压投资界面延伸的基础上，提高低压小微企业延伸的范围和标准，2022年6月底前实现全省范围160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

　　牢牢抓住提升供电可靠性这个“牛鼻子”

　　供电可靠性是获得电力评价的重要指标，也是制约客户满意度提升和电力营商环境优化的最关键因素。因此，在“四提升一降低”中，必须要牢牢抓住提升供电可靠性这个“牛鼻子”。

　　根据《行动方案》，贵州电网公司将全面对标广东电网公司，力争用3年时间系统全面提升配网运维水平、综合停电管理水平、客户管理水平、电网支撑能力。

　　贵州电网公司将进一步加强配网运维和规划建设，着力解决线路重载、频繁停电等问题。该公司将加强综合停电，大力开展不停电作业，科学合理制定停电计划，强化配网综合停电管理，实现10千伏架空线路业扩项目接火带电作业超过70%。在贵阳、遵义等区域开展“配网不停电作业全覆盖示范区”试点建设。2022年，实现全省转供电率达到42%，不停电作业率(时户数)达到60%。

　　同时，强化供电可靠性基础管理，提升配网运行管理水平，减少故障发生次数，降低故障持续时间；优化管理流程，缩短故障抢修时物资配送、施工队伍到位时间；提升停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排等信息化水平。 (刘晓)