福建南平公司：一体化电力“智能柜台”投用

“这台‘智能柜台’真是太方便了，不到2分钟，就打印出来了电费专票，和ATM机取钱一样方便快捷！”12月23日，在福建南平供电公司城区营业厅自助区，林玲女士对新亮相的电力智能柜台赞不绝口。

林玲是福建移动南平分公司的财务人员，她每月都要在供电营业厅人工柜台排队打印增值税专用发票，特别是在月中高峰期时，等候时间就更长了，仅办理增值税专票业务就需要取号、排队、打印、签收等多项流程，至少等候20多分钟。现在，短短2分钟不到，她就快速开出了增值税专用发票，效率提升了80%以上。

2019年，南平公司开始研发一体化电力“智能柜台”，从设备外观设计到交互界面、操作流程、设备安全，都充分考虑客户需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式满足客户。

自2020年12月10日，一体化电力“智能柜台”在该公司城区营业厅正式上线后，到营业柜台打印发票的人少了，营业柜台的业务办理效率也提高了。“智能柜台”接地气的操作界面、方便智能的登陆操作，大幅提高了客户办理业务速度，切实优化了客户服务体验，实现了“人工柜台”向“智能柜台”的全面转变。

下一步，南平公司将加快“智能柜台”自助办电和线上渠道引导，完善“智能柜台”的远程服务新功能，为用电客户提供智能化、多样化和互动化的服务体验，持续提升客户办电便捷性、满意度和获得感，让新时代“双满意”工程在基层不断落地开花。

信息来源：国网福建省电力有限公司