中国梦 国网情 ――国网利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

电力18讯：    党的十八大以来，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家和实现中华民族伟大复兴的“中国梦”已经成为中华各族儿女的奋斗目标。做为坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展“四个服务”宗旨的国网利辛县供电公司，在认真贯彻落实党的十八大精神的同时，依靠“三集五大”体系的坚实平台，深化“两个转变”工作，加快推进管理提升工程，从强化思想基础出发，不断加强理论学习，积极开展多种形式的“中国梦•国网情”主题学习活动，多措并举，扎实提升电力服务品质，服务地方经济发展。

    固理论学习基础，提升实践活动价值

    国网利辛县供电公司为贯彻落实党的十八大精神，深入推进群众路线教育实践活动，严格要求学习活动管理，全面梳理有关学习资料，科学合理地进行实践活动，丰富企业文化，提升实践活动价值。

    开展多种学习教育形式。该公司通过党委中心组学习、领导干部讲党课、专题学习、“道德讲堂”等形式持续组织全体党员干部学习。组织各党支部通过“三会一课”、培训座谈等形式组织全体员工深入学习贯彻党的十八大精神和上级相关制度。

    组织“中国梦•国网情”主题教育实践活动。为充分调动全体员工的工作激情和创造活力，为主动适应“三集五大”体系建设新模式新要求，激励员工立足岗位，促进员工成长成才，该公司开展“中国梦•国网情”主题教育实践系列活动，先后举办女职工表计校验技能竞赛、安全知识竞赛，专兼职档案员、文秘员培训班，举办“中国梦˙国网情”、“守纪˙尽责”主题演讲和征文比赛，开展“我为企业献一策”合理化建议活动，征集36条高质量建议，在营造浓厚的学习氛围，激发广大员工学业务、练技能、创佳绩的积极性的同时，实现了员工个人价值推动企业发展，展示出广大员工践行国家电网公司核心价值观、弘扬企业精神的崭新风貌。

    加强队伍建设，提升优质服务水平

    建章立制，规范管理，培育诚信精神。坚持“首问负责制”，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。强化监督，开展效能建设“回头看”活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，从机制上抓好行风建纠。以服务质量星级与示范客户服务中心创建为抓手，全面梳理各项服务流程，提升服务水平。

    规范职工服务行为，精心打造诚信品牌。规范窗口服务，窗口人员严格执行《供电营业职工行为规范》，挂牌上岗，推行文明用语，对所有窗口进行环境整治，完善便民服务设施，为客户办理业务提供了良好环境;完善服务工作规范，严格规范电网调度信息披露、电价标准、抢修服务、业扩报装等企业经营和服务行为，在各供用电所实行无周休日制，在办理用电业务中，实行“一站式服务”，让客户真正享受“方便、快捷”的服务，并采取利用报纸、电视、宣传橱窗、短信平台等多种方式及时发布供电信息;积极开展“零点检修”，迎峰度夏期间实施“黎明工程”，尽量减少停电对客户的影响;为方便客户交纳电费，该公司在原有营业大厅基础上，在全县增设128个银行代收点和174处POS机收费点，为客户提供了快捷的服务。

    实施“民心工程”。优质服务是供电企业的生命线，该公司紧紧抓住这条主线，定期组织召开客户代表及行风监督员座谈会，通过广泛调研、沟通，认真解决客户普遍关心的用电问题。从而规范服务行为，创新服务形式，加强行风建设，创造和谐的供用电环境。

    深入推进“党员服务队”服务品牌创建工作。该公司党员服务队在中高考保供电、服务弱势群体、服务社会公益等活动中践行共产党员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的模范带头作用，成为公司员工努力超越、追求卓越，彰显服务形象的旗帜。2012年4月份，被网友尊称为“捐髓哥”的服务队员曹晴雳为苏州白血病男孩捐献骨髓完成生命接力。今年6月份，曹晴励的先进事迹由该公司改编成剧本，横跨江苏、安徽、湖北三省实景拍摄微电影《爱的延续》，在网络媒体上展播。2012年5月4日，服务队员李子杰荣获全国五一劳动奖章。

    履行社会责任，全力助推县域经济发展

    注重发挥团员青年的作用。该公司倡导广大团员青年积极开展“善小”活动和“爱心光明行、青春光明行”宣传活动，广泛、深入地开展创建“学雷锋献爱心”活动。先后被团县委、团市委授予“青年文明号”荣誉称号。

    积极履行社会责任。该公司党员服务队的30名业务骨干队员积极服务返乡农民工、孤寡老人、结对帮扶智障、留守儿童等弱势群体，积极开展“雷锋日”义务献血活动和中高考保供电工作。近年来，广大党员捐款近万余元购买学习用品，帮扶141名农村留守儿童，爱心献血6200ml，实施重大疾病帮扶计6人，帮扶基金合计约24万元;对三名家境困难大学生，捐助大学费用1.1万元。该公司党员服务队在宣传安全用电，服务社会的同时，践行共产党员实践为民宗旨、永葆先进本色的模范带头作用，成为该公司努力超越、追求卓越，彰显服务形象的旗帜。

    以促进地方经济建设为己任，全力助推县域经济发展。2008年以来，利辛供电公司积极争取资金，投资6.87亿多元用于县域电网建设，其中农网升级专业资金1.67亿元。新建220千伏变电站 1座，110千伏变电站 2座，35千伏变电站 4座，新建35千伏线路7条计21公里，全县主网架趋于坚强，供电能力进一步提高。通过农网升级工程的实施，建改10千伏线路605公里，建改配电台区465个，解决低电压用户4万余户，被县委、县政府评为“重点项目建设特殊贡献‘帮办’先进单位”。 圆满完成了“两会”、中高考、迎峰度夏等各类重要活动保电任务，受到地方老百姓和社会各界的高度赞扬。

    在今后的发展道路上，国网利县辛供电公司仍将以“努力超越、追求卓越”的企业精神，站在新的起点上进一步解放思想、实事求是、守纪尽责，打造优质服务队伍，积极履行社会责任，努力提升电力服务品质，探求服务社会新思路，全力推动地方经济发展，为实现“中国梦”凝聚正能量。

来自：安徽电力利辛供电有限责任公司 作者:刘