安徽无为供电公司举办窗口服务人员培训和竞赛活动

电力18讯：    为展现窗口服务人员的统一服务形象，进一步提升窗口服务人员业务水平和服务水平。6月21日至24日，安徽省无为供电公司举办了2期窗口服务人员培训和竞赛活动，来自各供电所和客户服务中心大厅的100多名收费员和客户代表参加了培训和竞赛活动。无为供电公司经营副总理张成龙出席竞赛活动并讲了话。

    本次培训和竞赛活动，培训分成二部分进行，一是服务礼仪部分。从服务礼仪、供电服务礼仪语言基本要求、窗口服务人员个人形象塑造、规范化服务行为训练、情境演练等方面对所有人员进行培训；二是业务知识部分。授课老师讲述业务受理相关知识、现场咨询的处理、电价电费政策等内容。培训后即开展竞赛活动，培训人员全员参加竞赛。竞赛内容一是窗口服务人员培训知识；二是近期公司下发的各项有关营业厅管理和窗口服务人员规范等文件；三是国网公司和省、市公司要求窗口服务人员应知应会的相关知识。

    此次竞赛设个人奖6名，以个人竞赛成绩进行比较。个人奖设一等奖1名，二等奖2名、三等奖3名。奖金分别为1000元、二等奖500元，三等奖300元，并分别给获奖个人当月考核进行加1分。

    无为供电公司经营副总理张成龙在讲话中，就这次举办窗口服务人员培训和竞赛活动提出了三点要求：一是充分认识窗口服务的重要性，省市县公司都高度重视。窗口服务是展示公司形象，兑现公司承诺，客户感受供电服务的最前沿，省市县公司都高度重视。安徽省电力公司今年专门开展供电营业厅规范化服务劳动竞赛活动，主要是为了进一步提高全省供电营业厅规范化服务水平，营造比学赶超、争先创优的良好氛围，有效提升公司系统营销窗口服务形象；二是珍惜学习机会，努力提升自身素质。像这样的培训可能多年未开展了，希望大家珍惜这次难得的学习机会，认真听讲，勤于思考。并将学到的只是用到以后工作当中。培训结束后还进行竞赛，将重奖优秀人员。后期市公司还有培训，省公司还要普考；三是如何做好基本的供电服务？1、增强业务水平，提高责任心，避免服务差错。2、学习贯彻服务规范，保证基本供电服务。3、坚持首问负责制，做到内转外不转。4、处理投诉要做到及时、面对面解决问题，化解问题于初期，化解问题于现场。5、加强窗口建设，展示良好形象。（激 扬 沙先武）