甘肃电科院完成全省95598座席轮训工作

电力18讯：    为加速适应国网公司95598业务上收工作的要求，甘肃电科院供电服务中心根据国网公司对95598呼叫业务建设的总体部署，规范各地市95598业务处理流程，完成了全省95598座席人员的轮训工作。此次轮训工作自3月18日至5月10日为期54天，分为四期完成。

　　此次培训主要采取现场跟班和讨论交流的方式进行，内容主要包括解读国网公司95598各项重点服务指标，学习95598各类业务工单的规范填写、传递及归类原则，供电服务中心95598业务管控内容、范围以及日常工作开展情况，了解95598业务上收后的相关业务及流程和管理要求等。

　　通过此次全省95598座席轮训工作的开展，进一步促进了各市（州）公司的95598业务处理流程的规范性，缩小了服务质量差距，为国网95598五项业务上收奠定了基础。