江苏省响水供电农电营销服务培训重“补短”

电力18讯：    “今天上课的内容，重点是针对近期在一些供电所营业窗口人员身上发生的不规范行为来对照上级相关文件规定，给各位进行一些解读式授课，目的是统一大家营销业务行为，工作上不再发生差错”。2月27日上午，江苏省响水县供电公司农电营销综合部主管汪永莉在2013年度第二期营销业务培训班上解释说。

　　该公司为进一步强化供电所营销服务工作，提升营销一线人员业务技能，规范营业厅人员值班行为，树立响水供电人的良好形象，新年伊始就着手制定了2013年度供电所营销业务培训方案，在方案中明确了新年度的培训原则是补齐农电营销人员业务“短板”，缺什么补什么，不走过场;培训方法是理论与实例相结合，课堂与现场相结合，对供电所员工进行分班组有针对性的营销技能培训。

　　按照年度培训计划，该公司于2月22日下午举办了第一期营销员、核算员、营业班长、抄收班长培训班，培训的重点是结合近阶段少数供电所营销业务处理过程中出现的一些问题，学习国网公司“三个十条”和电监会的相关规定、业扩流程定义、新装业扩传票超周期查询方法、采集系统主站调试和现场维护方法、优质服务“五零”竞赛活动实施细则及便民服务联系卡发放后的相关服务要求。各项业务培训结束后，该公司还在培训班上通报批评了近期内视频监控到的部分供电所营业厅值班人员不规范行为，要求当事所立即纠正，不得再犯，其他所引以为戒，确保不再发生违规事件。2月27日全天举办第二期供电所营业窗口人员培训班，培训内容有刚收到的《江苏省电力公司农村供电所优质服务手册》、《响水县供电公司营业服务口袋书》供电所使用的4种传票业务受理、营业大厅行为规范、服务礼仪、电价电费知识、盐城公司403、404号文件宣贯。

　　据悉，在3月底前，该县公司将按计划举办八期农电营销业务培训班，花大力气提升农电营销服务水平。