沂源供电开展服务短信综合平台培训班

电力18讯：    为落实国网公司《关于推广居民客户电费预警短信温馨提示服务工作的通知》和集团公司服务攻坚战的工作部署，保证各部门人员更快掌握短信综合服务平台流程，提升用电客户服务品质，满足广大客户个性化服务需求，10月29日，沂源县供电公司客户服务中心组织开展了一期供电服务短信综合服务平台培训班，各供电所所长、收费员，客户服务中心营业班、业扩班和抄表班的相关人员参加培训。

　　这次培训主要对95598短信订阅、柜台短信订阅、电费催交通知、自助缴费成功通知、银行储蓄代扣成功通知、业扩报装关键环节通知、电量电费信息通知以及故障停电等操作流程进行了说明培训，通过采用“客户订阅方式”给用户客户发送温馨提示短信，方便并满足广大客户个性化服务需求，为下一步服务短信综合服务平台顺利开展打下坚实基础。

　　培训进一步提高了工作人员的理论水平和业务技能，同时，通过建立全方位、立体化的短信服务体系，加强了客户服务中心综合服务水平和质量，提高了整体工作效率，将会在优质服务中实现质的飞跃。