福建省电力公司举办企业全流程客户满意度评价深化培训

电力18讯：    10月25日至26日，国家电网福建省电力公司举办企业全流程客户满意度评价深化培训，福建公司所属九大电业局分管营销副局长、福建95598供电服务中心（福州、厦门）副主任，各电业局企业全流程客户满意度评价四个服务主题归因小组组长及其成员共150多人参加。

　　培训班上，福建南平电业局介绍了企业全流程客户满意度评价四个服务主题之一的“停电及故障抢修”的实例归因试点工作和相关成果，企业全流程客户满意度评价项目管理咨询方――埃森哲管理咨询公司专家就《企业全流程客户满意度评价工作指导手册》、各服务主题全流程蓝图和评价体系、内外部客户满意度调查数据报告等方面进行了详细的分析解读，各单位还结合实际对各个服务主题的流程蓝图和评价体系进行了个性化完善，参训人员还就实际工作中存在的问题进行讨论交流。（林梅妹）