常州供电公司开展窗口人员集中培训

电力18讯：    5月24日，为期4天的江苏常州供电公司“窗口人员服务行为标准化训练营”顺利结束，来自该公司各营业厅、95598客服中心的87名窗口人员参加了培训。

　　此次培训是常州供电公司提升优质服务的又一突破口。此次训练营采用“全封闭快乐体验”的模块化互动培训模式，以课堂体验学习为主，充分利用日常案例进行演练教学，从晨会礼仪、营业厅咨询引导、业务受理、收费、特殊事件处理等方面对受训人员进行指导。

　　参加培训的窗口人员普遍表示，参加此次训练营收获颇丰，所学的服务规范很实用，除对日常工作有指导意义外，对塑造个人仪态仪表也有很大帮助。