泉州电业局举办营配班组长培训班

电力18讯：    ４月１日至２日，来自泉州电业局营配各中心的５０名班组长及供电所所长集聚走进课堂，从管理技能和服务礼仪方面进行“充电”，以加强班组管理，提升服务水平，塑造国家电网品牌。

　　据了解，在年初，泉州电业局实施营配组织机构进行变革，专业性岗位实现集约化管理，也相应对班组长的素质提出更高的要求。为提高了班组长管理水平和管理技能，促进提升各专业的整体服务水平，该局实行集中培训方式，强化各兵头将尾的理论水平。

　　培训中，授课老师深入浅出地讲解了班组长如何在电力企业特定的服务环境中提升“大服务”意识和理念，如何优化服务流程，如何进行投诉处理和服务风险防范等优质服务管理知识；如何利用问题发现、分析、解决的工具来系统地处理班组工作和管理中的问题等多方面内容。并通过实际出现的情景剧演练方式，让学员更好掌握供电服务礼仪与品牌形象、现场服务礼仪规范等方面的技巧。

　　学员纷纷表示受益匪浅，将在今后的工作中学以致用，并带动班组员工共同提高，从而构建一支优秀且相互协作的服务管理团队，不断提升优质服务水平，塑造良好的国家电网品牌.