湖北电力公司圆满完成供电服务技能竞赛及行为规范展示活动

电力18讯：    
　　11月27日下午，经过一天半时间的紧张角逐，湖北公司2009年供电服务技能竞赛及行为规范展示活动圆满结束。

　　湖北公司总经理、党委副书记余卫国在讲话中充分肯定了此次竞赛活动：赛程紧凑、内容丰富，参赛选手准备充分、发挥出色，展现了供电员工娴熟的服务技能和良好的精神风貌。

　　余卫国指出，优质服务是电网企业的生命线，是公司履行社会责任、践行服务宗旨的必然要求，也是促进电力市场延伸，提高公司效益的重要手段。他强调，公司系统各单位要进一步提高对优质服务工作的认识，深入研究做好优质服务的各项措施，不断提升服务质量和水平。一是要健全服务体系。要以客户为中心，围绕客户需求，建立健全“流程贯通、环环相扣、分工协作、全员参与”的服务体系，统筹协调电网建设、生产调度、营销管理，以优质高效的服务为客户、为公司创造最大的价值，加快培育“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，打造统一的“国家电网”品牌。二是要提高服务能力。要全面推进标准化营业所建设，改善服务硬件环境，强化客户服务中心职能，充分发挥95598协调指挥作用，实行服务一口对外，达到“拨通95598，优质服务到您家”社会大众耳熟能详的良好效果。大力宣贯《营销服务行为规范手册》，优化服务流程，规范服务行为，开展服务技能培训，促进员工自觉提高服务意识和能力。三是要创新服务手段。要大力推行绿色通道、VIP服务方式，广泛开展上门服务、跟踪服务，依托技术支持系统，开展差异化、个性化服务。加强联系沟通，主动接受电监会、消费者协会、政府有关部门、客户和媒体的监督，虚心听取意见和建议，努力提升服务品质。四是要确保服务实效。要加强对优质服务工作的组织领导，层层分解任务、落实责任。不断完善工作机制，确保优质服务工作运转顺畅，管理链条清晰。将优质服务纳入企业负责人业绩考核内容，加大检查考核力度，确保各项优质服务措施落到实处。

　　余卫国号召各单位充分发扬此次竞赛活动所展现出来的拼搏进取精神，进一步做好供电优质服务工作，树立公司良好形象，鼓足干劲，克难攻坚，努力夺取全年工作的新胜利。

　　据悉，湖北公司举办此次营销服务技能竞赛及服务行为规范展示活动的目的是引导广大员工牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，熟练掌握和自觉执行《营销服务行为规范手册》各项操作内容，逐步养成文明、规范的行为习惯，提高标准化、规范化服务水平，以真诚的态度和具体的行为履行公司社会责任，树立公司良好的社会形象。公司及各单位高度重视此次营销服务技能竞赛及服务行为规范展示活动。公司年初将其纳入年度营销工作计划，提前制订了详细的活动方案；各参赛单位精心组织，开展了历时两个月的培训、演练和选拔工作。

　　11月26日至27日，来自湖北公司系统12个供电单位以及恩施州电力总公司、神农架林区电力公司的14支代表队、140多名参赛人员参加了礼仪展示、情景展示、知识测试、现场模拟、95598互动等六个比赛项目的角逐。最终，荆州供电公司获得团体一等奖，宜昌供电公司、荆门供电公司获得团体二等奖，武汉供电公司、随州供电公司、黄石供电公司获得团体三等奖；孝感供电公司、恩施州电力总公司、荆州供电公司获得优秀节目编排奖；黄冈供电公司、咸宁供电公司、鄂州供电公司获得业务知识优秀奖；襄樊供电公司、十堰供电公司、神农架林区电力公司获得竞赛活动组织奖；荆州供电公司孙冰、随州供电公司许光、襄樊供电公司杨文波、十堰供电公司张继清获得个人突出贡献奖。

　　信息来源：湖北省电力公司