长汀供电公司开展95598“星级普通话”培训活动

电力18讯：    本网讯  为进一步提高95598呼叫中心优质服务工作，2月3日，福建省长汀县供电公司团支部和营销部联合组织开展了95598呼叫中心 “星级普通话”培训活动。

活动专程邀请长汀县特级教师王淇源为该公司95598坐席人员进行为期1天的考级普通话培训与测试，培训内容主要包括普通话考级练习、95598专业口语培训及测试、交谈技巧、规范汇报技巧等，并重点指导座席人员如何正确运用语速、语气、断句等技巧达到有效沟通的目的。同时结合实际接话工作，培训老师与座席人员逐一进行了模拟接话测试，面对老师的刻意“刁难”，座席人员将培训中沟通、交谈技巧活学活用，表现出极好的临场应变能力，获得培训老师的一致好评。

通过此次“星级普通话”培训活动，不仅提高了95598座席人员的普通话整体水平，更规范了座席人员的日常言行、谈吐。“以前觉得普通话只要发音正确、字正腔圆就可以了，真没想到说好、用好普通话还有这么多学问，同样一句话不同的说法起到的沟通效果有时大相径庭。以后在工作、生活中我一定坚持正确使用普通话，真正兑现‘用心沟通、真诚服务’”座席人员董海燕感慨地说。（胡海琴、唐晓艳）