国家电网服务技能调考在福建举行

电力18讯：    本网讯   通讯员  吴东升  报道   9月24日，由国家电网公司主办、福建省电力有限公司承办的2008年国家电网公司电力交易大厅服务技能调考经过23日至24日两天的紧张考试后，取得了圆满成功。经过激烈的竞逐，来自华东电网公司交易中心的客户经理庞琛以总分93.3分的优异成绩荣获第一名，来自福建省电力公司的芦红和安徽省电力公司的卓全玉分别以93.0分和92.95获得第二、三名。


据悉，举办本次调考活动是为进一步落实国家电网公司“四个服务”宗旨，增强三级交易中心大厅服务人员服务技能，进而提高市场服务水平的重要举措。自国家电网公司成立三级交易机构以来，在公司总部和各网省公司均建设了交易大厅，致力于打造为发电企业提供优质服务的窗口。由于广大交易大厅服务人员工作在服务客户的第一线，其服务技能和综合素质直接体现公司“四个服务”的成效，展现国家电网公司的形象。因此，根据国家电网公司2008年度培训计划安排，9月23至24日，国家电网公司系统电力交易大厅服务技能调考活动在福建省电力培训中心举行。来自国家电网公司、华北电网公司、华东电网公司、北京电力公司等30个网省公司的30名参考人员（各单位电力交易大厅服务人员）同台竞技，参加了交易中心组织的全国统一调考。


据了解，本次调考活动分学习培训、组织集训、统一调考三个阶段进行。调考内容覆盖面广，考察的内容不仅包含了公司的企业文化、电力生产基础、电力市场、礼仪基础、服务技能、应急医护、消防安全等，甚至还包含了常用英语、手语、时事等内容，对交易大厅服务人员进行全面考核。调考共分两个阶段，第一阶段为笔试，参考人员在同一考场集中闭卷考试。第二阶段为实际技能考试，包括参考人员计算机技能考试，以及评委通过对参考人员在舞台模拟设置的交易大厅进行现场服务技能的演示进行考核。


电力交易大厅服务技能调考活动对于做好优质服务工作、展示公司形象具有重要的意义。为了保证调考活动顺利进行，国家电网公司特别成立调考活动领导小组，由国家电网电力交易中心史连军副主任担任组长，组织和指导本次调考活动。为保证对参考人员成绩的公正评判，调考活动还对参考人员的考试成绩进行公示，并由仲裁组对参考人员的成绩进行最后仲裁。

史连军表示，本次调考活动达到了预期的目标，取得了预期的效果，通过调考活动，一方面进一步提高了交易大厅服务人员的服务技能、服务水平和综合素质，另一方面，通过形式多样的考试和竞赛，为来自全国各地的交易中心服务人员提供了一个非常好的自我检阅机会和自我展示舞台。

作为本次调考活动的承办单位，福建电力公司近年来在国家电网公司的领导下，认真落实“四个服务”宗旨，高度重视为发电企业服务工作，不断推进电源侧客户服务中心建设，建立健全了交易大厅首问负责制度、客户回访制度、准军事化管理制度等一系列优质服务制度，致力提升优质服务水平。大力开展“大培训、大练兵、大比武”活动，努力提高公司员工的业务素质和综合素质，努力锻造优秀人才，不断夯实公司电力交易工作基础。

福建电力公司表示，将充分总结承办本次调考活动的经验，认真学习国家电网公司系统兄弟单位的好做法、好经验，在为发电企业服务的工作中不断开拓思路，创新办法，力求有所突破，有所作为。