平果供电城区所电费回收实现首次结零

中电新闻网通讯员 黄丽莉

　　“您终于来了，我们都等到望眼欲穿了。”马头所党支部书记潘积能在马头营业厅和前来缴费的银鹰汽车修理店的老板开起了玩笑。“实在不好意思，最近修车太忙了，这几天接到你们的催费电话，我也很着急。但是对这笔电费又存在疑问。这不，我刚刚从乡下回来，还没来得及回家呢，就赶紧过来缴费了。你们把电费清单一说明，我心里也明白了。”

　　11月30日21：44分，随着最后一笔1373.4元的电费录入营销系统，马头供电所本年度的电费首次结零，这是一个历史性的突破。年度电费结零，对于管辖流动人口复杂的城区供电所来说非常具有挑战性。

　　领导重视，全面布局力争电费回收

　　“电费回收问题一直都是很难开展的工作，大家一定要提前做好谋划。把任务指标明确到每一个抄表员的绩效里面，制定电费回收计划，坚持执行一对一帮扶催费管理。对于实在无法解决的“困难户”、“老赖”，大家一定要及时上报由上一级处理，营销部无法解决的由公司领导出面解决......”自8月份开始，公司领导每月都到马头所了解电费回收工作的开展情况，并对电费回收工作布置相关任务，对于电费回收工作中遇到的问题给予指导性意见。

　　一对一帮扶有动力，多人开展进度快

　　自制定了一对一帮扶催费工作以后,每个月底帮扶对象就和抄表员紧密联系起来。帮扶人员听从抄表员的指挥,留在所里电话催收,抄表员则到现场停电催费。比起以前的抄表员全权负责，催费效率提高了50%以上。

　　宣传缴费各种途径，缴费更便捷

　　本年度公司组织开展了两次大型关注南方电网95598微信公众号宣传活动，并在现场向客户宣传缴纳电费的各种方式。客户黄女士表示，自从有了支付宝和微信缴费，只需要动动手指就能够把电费交清，很方便。多元化缴费方式的产生也给这次电费结零提供了很大的技术支持。

　　催费员的背后，是收费员的支持

　　“请您消消气，对于您被停电我们深感抱歉。可是每个月缴费时间是15日至25日，现在已经是28号了。催费员从每月16日起在小区公开栏粘贴电费通知单且以短信的形式通知您欠费金额。25日开始就打电话通知您缴费时间，而您迟迟未交电费，我们只能采取停电手段。请您理解我们的工作。”

　　营业厅是直接接触客户的窗口，月底缴费人员多，客户由于排队久、被停电等原因都会烦躁，有时营业员就成为用户情绪的发泄对象。消除客户怒气、宣传电费缴纳途径、与客户进行各方面的沟通与衔接、保证电费及时入账，电费回收也有收费员的一份功劳。

　　不慎碰坏水表，客户理解愿交费

　　“啊！”抄表员李彩霞闻声看去，发现员工黄丽莉手捂着客户的水表被喷洒出的自来水弄得全身湿透，一直旋转水阀无果，才知道客户的水表已经损坏。她赶紧找来塑料袋把客户的水表罩住以防自来水的进一步流失。这是马头所两位女将第一次合作催收电费，也是两个人第一次帮助客户更换预付费电表，没想到发生了这样的事。

　　看看手机，已经是17:08分了，距离下班时间还有不到半个小时。两人很担心客户回来发现现场一片狼藉会投诉，瞬间不知所措。待情绪稳定下来后，百度查找供水公司的电话，同时上报所领导协助解决。18:26分，水表终于换好了。黄丽莉拨通了客户电话：“您好，我们是供电公司的员工，请问您是李文英吗？经过您同意本来是要把您的电表换成预付费表的，现在预付费表没换，您可以按照之前的用电形式继续用电。”“没换是吗？我是老师，今天晚上有家长会九点钟才结束，到时候我再想办法把欠的一百多块钱电费交上，不好意思啊。”“没关系。有个情况我得向您道歉。换表的时候由于手滑螺丝刀从手中落下正好砸中了您的水表，导致水表损坏，现在已经花钱帮您换了一个新的，实在抱歉。”“没关系，那个水表本来也是坏了，你们帮我换了我还要谢谢你，我下班就交电费。”挂掉电话，两个小姑娘提着的心终于放了下来。

　　添加陌生号码，只为电费回收

　　“我微信里面已经有将近100个陌生的微信号码了......”抄表员李彩霞看着手机微笑着说。“有一些客户不知道如何使用支付宝和微信交电费，我只有加上他们的微信，发图片指导他们如何缴费，这样比较简单明了，很多用户一教就会了。加了微信也对我们的电费催收工作有所帮助，客户也不会无缘无故骚扰我们的。”

　　2017年即将过去，为了最后一个月的电费回收工作仍旧能够保持结零的战绩，平果供电有限公司仍然在奋战的路上。

张媛媛