兴仁供电局部署11月客户全方位服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 段明芬 报道  为全面提升客户全方位服务水平，进一步加强客户问题处置和沟通效率，切实提升客户服务满意度。11月8日，兴仁供电局召开11月份客户全方位服务工作会议，会议对客户服务工作存在的问题进行全面分析总结，并对下一步客户服务工作再细化、再安排、再部署。

　　会上，该局相关部门对照各自分管工作实际依次作了发言。与会人员认真听取了关于部分供电所停电服务、业扩报装以及低电压问题投诉等事件录音，对照录音事件存在的原因进行了逐一分析，找准整改措施办法，切实提高服务质量。

　　会议指出，提升客户满意度工作任务艰巨、意义重大，要牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，始终坚持以问题为导向，查找漏洞，补齐短板、细化工作、部门密切协作、发挥合力、攻坚克难，确保兴仁供电局客户服务工作迈上新台阶。

　　会议要求，一是片区客服服务经理要进一步加大宣传力度，畅通信息渠道，提高群众客户知晓率，切实做好客户的问题排查、号码收集、微信绑定、敏感名单收集整理工作。二是要提高95598销单效率，严格按照时限销单，做好投诉风险前期工作，针对低电压台区改造项目的进度管控。三是要切实做好停电信息的录入工作，计划停电提前7天电话告知重点客户，并作停电通知记录，作好“五分钟”传递工作，争取得到客户理解和支持，有效降低风险点投诉。四是切实做好客服服务走访工作，从10月份起，第三方满意度测评工作已经开始，要把走访工作做到位。同时兴仁县“减贫摘帽”涉及到78个贫困村的工作走访到位也要落到实处，通过走访调查了解用户需求，收集数据情况，相关部门做好电网规划建设工作，通过电网改造升级项目助推贫困村早日“减贫摘帽”。五是加强提级工单的管理工作，兴仁局涉及到几项提及项目，市场部和设备部门积极协调对接，针对承诺客户时限安装变压、解决低电压问题，抓紧时间在12月份处理闭环。六是要继续大力推广“南方电网”微信公众号绑定力度，方便客户通过微信App及时查询电费电量信息、停电信息和办理用电业务等。七是各部门供电所要加强行风管理，坚决杜绝“吃拿卡要”、私揽工程等不良作风问题，一经发现严肃处理，绝不手软。

　　会议期间，还对95598工单销单时限和规范、业扩报装、抄表工作、停电计划录入营销系统、片区客户经理奖励方案及工作机制、第三方客户满意度测评宣传和走访、“南方电网”微信公众号指标完成情况作培训提要求。

周小博