西吉县供电公司情系客户服务用心获赞

　　中电新闻网讯 通讯员 何伟强 王苗 报道 题记：一条条纵横交错的银线，一盏盏明亮温暖的灯光，一户户居民笑逐颜开，开心地畅谈着电给他们带来的幸福生活。

　　近年来，国网西吉县供电公司为做好供电服务工作，树立良好的央企形象，秉承“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的总目标。真正做到“让客户满意，让政府放心”，持续改善供电质量，规范服务流程，拓展服务渠道，不断深化优质服务水平，谱写了一曲曲优质服务新篇章。

　　热心服务“树”起来

　　为了做好服务这篇大文章，该公司始终秉承“你用电，我用心”的理念，竭力提升服务质量，倾心打造特色服务，持续增强供电能力，提升服务水平，为广大客户提供温馨、透明、快捷、规范的服务，让越来越多的用电客户享受优质服务工程带来的温暖。

　　该公司营销服务人员努力践行延伸服务，推行业扩报装“绿色通道”等服务新举措，快速反应完成客户设备抢修，为客户减少停电损失；深入社区发放便民联系卡，积极推广客户通过95598网站、掌上电力APP、电e宝等“互联网++”电子渠道办理远程购电、网上用电报装等线上用电业务的应用。

　　“太方便了，只需要扫一扫二维码，下载安装掌上电力APP，注册登录，就在家可以轻松交电费，还可以查询用电信息。”返乡务工人员张先生高兴地告诉笔者。

　　“购电成功了吗？”“成功了，收到了两条提示短信，只需要三分钟，买电就成功了，真方便！”这是在西吉县供电公司营业厅工作人员正在向客户推广使用“掌上电力”APP手机客户端购电业务的一幕。

　　“没有不对的客户，只有不对的服务。”基层供电所农电员工马志梅很认真地说。并时刻提醒身边的同事要在服务中注重以诚待人，以情感人。

　　“太感谢你们了！让我们老俩口用上了舒心电啦！”看到家中的日光灯瞬间闪亮后，罗金虎老俩口对兴隆供电工作人员道出了感激之情。

　　这是西吉公司营销员工为客户服务中的一个个小镜头。他们把越来越多的“分外事”，变成“分内事”，精心、用心服务客户。

　　暖心服务“做”起来

　　“您好，这是我们为您提供的便民联系卡，上面有我们的姓名、服务电话和监督电话，您在用电方面遇到什么问题都可以直接联系我们，我们会真诚为您提供服务。”

　　“您好，请您稍等，我们的抢修人员马上就到……”

　　“您好，这是刚给您充好的电卡，您收好。”

　　“大爷，请您注意脚下台阶……”

　　“您家里用电由问题，随时给我们打电话。”

　　为进一步拓宽与客户之间的沟通联系，提升供电质量和优质服务水平，西吉公司创新工作思路，面对客户的需求，详细地询问，耐心地解答，亲切地问候，拉近了与用电客户之间的距离，架起了与客户的“连心桥”，精心打造服务客户“暖心”人。

　　用心服务“快”起来

　　“谢谢你们，谢谢你们及时抢修为我们送电……”在2017年1月25日晚8时10分，随着抢修人员合闸送电成功，西吉县红耀乡大堡村一片欢呼，围观群众热烈的掌声，喜庆的鞭炮声让这个小山村焕发着一派喜气洋洋的景象，村民们脸上洋溢着喜悦的笑容。

　　《乡村大世界》栏目组负责人高兴地说：“感谢你们为《乡村大世界》拍摄期间提供了可靠的电力保障，看到你们细致的检查设备，我感到非常踏实……”10月22日，中央电视台《乡村大世界》栏目在中国最美休闲乡村-西吉县吉强镇龙王坝村成功开拍。西吉公司精心部署，抽调人员成立了保电工作组，通过与央视节目摄制组、政府相关部门的沟通联系和实地考察制定出详实的保电和突发事故应急方案，组织人员提前对龙王坝村供电线路、设备进行了一次全面检查，协助迁改杆基及缺陷进行了处理，为央视拍摄《乡村大世界》顺利进行提供了可靠的电力保障，受到了节目摄制组和西吉县委、政府相关部门的高度。

　　爱心服务“实”起来

　　随着社会发展，农村外出务工人数逐年增多，使得农村出现很多“空巢”老人，由于老年人缺乏安全用电常识和自我保护意识，在日常工作中存在诸多安全隐患。为此，西吉公司青年志愿者服务队开展关爱“空巢”老人的活动，用爱和责任，践行“你放心用电、我努力用心”的供电服务承诺，全力提供用电特殊帮助和特殊关爱。

　　3月份，西吉公司青年志愿者服务队走进新营乡茨沟组贫困老人宋兰樱家，把带来的崭新被褥、电热水壶、米面油等生活用品放下后，便甩开膀子干了起来。大家一边清扫墙上的蜘蛛网，一边洗刷锅碗瓢盆，并帮助老人维修更换了时亮时暗的灯具和早已老化的线路。通过志愿行动，让青年志愿者进一步了解了宋兰樱老人的生活和需要，也让老人切身感受到幸福和温暖。

　　5月份，西吉县什字乡双目失明农民马成在亲人的搀扶下，专程来到西吉县供电公司什字供电所，感谢为他及时解决农灌难题，在当地群众中为赢得了好口碑。

　　6月份，西吉公司青年志愿者服务队回访了新营玉黄沟中庄组“空巢”老人柯具才家，帮助他家检查了照明线路，消除了用电安全隐患，并细针对老人安全用电防范意识低、眼力不好等特点，还耐心讲解安全用电知识，现场演示正确的用电方法。

　　“柯大爷，您家里的开关和插座我们都已经帮你换了新的，可以放心用了，有什么事你就给我们打电话。”“好好好，真是太谢谢你们了！大热天的喝口水再走吧。”“不了大爷，我们还要去别的老人家看看有没有需要帮忙查看的。”

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”,每一次出发就是一段历史，每一次微笑就是一次用心，每一次服务就是一个故事，西吉公司以优质、方便、规范、真诚的服务赢得了好口碑和社会的赞誉。

周小博